Case study: Hoe De Schilderstudio & Straalstudio met Fonzer evolueerden naar controle, professionaliteit en rust
Van klassiek schilderbedrijf naar high-end residentiële partner
De Schilderstudio en Straalstudio zijn vandaag gevestigde namen in hoogwaardige schilderwerken.
Onder leiding van Bjorn Van den Brande en zijn vennoot Jeroen De Ceuster groeide het bedrijf van een kleinschalige activiteit tot een team van 18 medewerkers, actief in complexe residentiële projecten en samenwerkingen met architecten.
Wat ooit begon met klassieke schilderwerken, evolueerde naar:
- high-end residentiële projecten
- totaalafwerking in samenwerking met architecten
- gespecialiseerde technieken zoals luchtgommen en zandstralen.
"We zijn geëvolueerd van kleine werken naar residentiële projecten. De lat ligt gewoon elk jaar hoger."
De uitdaging: altijd telefonisch bereikbaar… maar zonder controle
Zoals bij veel groeiende bedrijven ontstond er een herkenbaar probleem: de telefonie was jarenlang:
- gekoppeld aan privé-nummers
- verspreid over gsm en vaste lijn
- altijd bereikbaar, ook wanneer dat niet wenselijk was
- ongestructureerd en weinig professioneel.
"Mijn vast nummer was eigenlijk mijn privénummer thuis. Klanten kwamen soms bij mijn vrouw of kinderen terecht."
Hoewel klanten daar eigenlijk nooit over klaagden, voelde het voor Bjorn anders:
"Als je met een architect spreekt en je hoort kinderen op de achtergrond, dat voelt gewoon niet professioneel."
De echte uitdaging was niet bereikbaarheid, maar controle over bereikbaarheid.
De beslissing: van chaos naar structuur met Fonzer
De overstap naar Fonzer kwam niet uit pure noodzaak, maar uit inzicht. Bjorn ontdekte rond 2015 cloudtelefonie via zijn netwerk en zag meteen de meerwaarde:
- professioneel systeem zonder complexiteit
- lagere kosten dan traditionele telefonie
- flexibiliteit in instellingen
- ondersteuning zonder zorgen.
"Ik vond het zo interessant en professioneel dat we meteen gestart zijn."
Implementatie: volledig ontzorgd en verrassend eenvoudig
De overstap verliep zonder frictie. Fonzer nam alles uit handen:
- configuratie van de nummers
- installatie van de systemen
- migratie van de bestaande telefonie
- begeleiding tijdens de opstart.
"Fonzer heeft alles voor ons gedaan. Dat is super vlot verlopen."
Vandaag werkt het systeem bewust eenvoudig en efficiënt:
- één algemeen nummer
- persoonlijke doorkiesnummers
- slimme doorschakeling naar gsm
- voicemail buiten de werkuren
- tijdelijke aanpassingen (vakantie, afwezigheid).
De grootste shift: controle over bereikbaarheid
Waar vroeger de klant bepaalde wanneer hij belde, ligt de controle nu volledig bij het bedrijf.
"Vroeger was de klant baas over onze bereikbaarheid. Nu zijn wij dat."
Concreet betekent dat:
- bereikbaar tussen 8 en 17 uur
- daarna duidelijke afbakening
- professionele voicemail
- gestructureerde opvolging.
Dit zorgt niet alleen voor rust, maar ook voor een sterkere positionering.
Professioneler imago, zonder extra moeite
Een onverwacht effect van de nieuwe telefonie-aanpak: het bedrijf oogt automatisch professioneler.
"Ik vind het professioneel dat er gewoon een vast nummer op de website staat. Dat straalt iets anders uit."
Door duidelijke communicatie:
- weten klanten wanneer ze geholpen worden
- ontstaat er minder chaos
- stijgt de perceptie van kwaliteit.
Efficiëntie zonder complexiteit
De werking blijft bewust eenvoudig. Geen callcenters, geen wachtrijen, gewoon:
- directe doorschakeling
- duidelijke structuur
- minimale frictie.
"Met één klik schakel ik alles door. Dat is super gemakkelijk."
Ook de interne organisatie wordt eenvoudiger, bijvoorbeeld:
- verlof → doorschakeling eenvoudig en snel ingesteld
- administratie → enkel bereikbaar op vaste momenten
- urgentie → snel detecteerbaar via voicemail.
Kostenbesparing als extra bonus
Naast controle en professionaliteit, was er ook een financieel voordeel.
"De oude telefooncentrale kostte drie tot vier keer meer. Fonzer is echt ongelooflijk voordelig."
Het model van Fonzer:
- vaste kost per nummer
- lage gesprekskosten
- geen zware infrastructuur.
Fonzer maakt telefonie schaalbaar zonder financiële druk.
Schaalbaarheid zonder zorgen
Voor groeiende bedrijven is flexibiliteit cruciaal, ook hier geldt:
- extra medewerkers → eenvoudig toegevoegd
- nieuwe nummers → snel ingesteld
- aanpassingen → dadelijk ondersteund support.
"Één telefoontje en alles wordt geregeld. Ze zijn super flexibel."
Werk-privébalans: de verborgen winst
Misschien de grootste impact is persoonlijk.
"Het geeft mij rust. Werk en privé zijn nu duidelijk gescheiden."
Door controle over bereikbaarheid:
- minder onderbrekingen
- meer focus
- duidelijkere grenzen.
Dit is iets wat veel ondernemers onderschatten.
Waarom Bjorn Fonzer aanbeveelt
In één zin:
"Flexibel, efficiënt en kostenbesparend."
Maar onderliggend gaat het om meer:
- controle
- rust
- professionaliteit
- schaalbaarheid.
Conclusie: van bereikbaarheid naar regie
Voor De Schilderstudio en Straalstudio was telefonie nooit het probleem. Het gebrek aan controle was dat wel. Met Fonzer evolueerden ze naar:
- een professioneel communicatiesysteem
- duidelijke grenzen voor klanten
- efficiënte interne werking
- lagere kosten
- meer rust als ondernemer.
Cloudtelefonie werd geen tool, maar een strategische hefboom voor groei en professionalisering.
Ben jij ook op zoek naar een schaalbare en flexibele cloudtelefonieoplossing voor je onderneming? Neem contact op met Fonzer en ontdek wat dit voor jou kan betekenen.