Geavanceerde AI-transcriptie en samenvattingen

AI-transcriptie zet de audio van een telefoongesprek automatisch om in geschreven tekst. Bovenop dat transcript maakt onze AI ook een samenvatting: een korte tekst met de aanleiding van het gesprek, wat er beslist is en welke actiepunten er zijn. Je krijgt dus zowel het letterlijke verloop als de kern in enkele zinnen.

In normale omstandigheden ligt de nauwkeurigheid boven de 95%. De kwaliteit van de lijn, achtergrondlawaai, door elkaar praten en zwaar dialect kunnen dat beïnvloeden. Voor vaktermen, merknamen en productcodes kan je een eigen woordenlijst laten toevoegen, waardoor die termen correct herkend worden.

Nederlands en Vlaams, Frans, Engels en Duits worden volledig ondersteund, naast tientallen andere talen. De taal wordt automatisch herkend, ook wanneer je klantenbestand meertalig is. De samenvatting kan in dezelfde taal als het gesprek worden opgemaakt of in de taal van jouw organisatie.

Ja. Via sprekerherkenning wordt het gesprek opgesplitst per spreker, zodat je duidelijk ziet wat de klant zei en wat je medewerker antwoordde. Elke passage krijgt bovendien een tijdstempel, zodat je snel naar het juiste moment in de opname kan springen.

Je kiest zelf: per e-mail naar één of meerdere ontvangers, rechtstreeks in je CRM, ERP of helpdesk, via een API of webhook naar je eigen software, of gewoon in het Fonzer-platform bij de oproepgeschiedenis. Combineren kan ook, bijvoorbeeld een mail naar de medewerker en een notitie bij de klantfiche.

Ja, op voorwaarde dat je pakket dat toelaat. We schrijven de samenvatting weg als notitie of gesprekslog bij het juiste contact, ticket of dossier. Dat gebeurt via de API van jouw pakket. Biedt dat pakket geen geschikte API of geen veld waarin tekst opgeslagen kan worden, dan leveren we via e-mail of webhook. We bekijken vooraf samen met jou wat mogelijk is.

Fonzer koppelt vandaag met een reeks courante pakketten voor CRM, ERP, helpdesk en dossierbeheer, en die lijst groeit. Staat jouw pakket er niet tussen, dan is een koppeling via API of webhook meestal alsnog mogelijk. Bekijk de pagina met integraties of vraag het even na bij je Fonzer-partner.

Nee, jij bepaalt de regels. Transcriptie kan aan staan voor bepaalde gebruikers, wachtrijen, nummers of gesprekstypes, bijvoorbeeld enkel inkomende gesprekken op je klantendienst. Gespreksopname moet daarvoor geactiveerd zijn, want zonder opname is er geen audio om te verwerken.

De verwerking start zodra het gesprek eindigt. Voor een doorsnee gesprek staat de samenvatting binnen enkele minuten klaar in je mailbox of in het gekoppelde pakket. Erg lange gesprekken duren wat langer, maar in de praktijk gaat het altijd over minuten, niet over uren.

De audio en de tekst worden verwerkt op onze eigen Europese servers en niet gebruikt om externe AI-modellen te trainen. Je sluit met Fonzer een verwerkersovereenkomst af, de toegang is beperkt tot de gebruikers die jij aanduidt en het verkeer is versleuteld. Zo blijft de verwerking binnen het kader van de GDPR.

Standaard bewaren we gespreksopnames, transcripties en samenvattingen tussen 30 en 365 dagen. Op aanvraag kan die bewaartermijn aangepast worden aan jouw beleid of aan sectorale verplichtingen. Na afloop van de termijn worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Ja. Wie deelneemt aan het gesprek moet weten dat er opgenomen en verwerkt wordt. Dat kan met een automatische boodschap bij het begin van het gesprek, met een vermelding in je privacyverklaring en in de wachtboodschap. Fonzer voorziet de nodige aankondigingen, jij bepaalt de tekst.

Transcriptie en samenvatting zijn een optie bovenop je Fonzer-telefonie. De prijs hangt af van het aantal gebruikers, het volume aan gesprekken en de gewenste aflevering. Je Fonzer-partner maakt een voorstel op maat van jouw situatie.

In drie stappen: gespreksopname activeren voor de gebruikers of wachtrijen die je wil, kiezen waar de samenvatting terecht moet komen en, indien nodig, de koppeling met jouw pakket leggen. Meestal ben je binnen één afspraak operationeel. Vraag een demo aan en we lopen het samen door.