Case Study: Wie De Schilderstudio & Straalstudio mit Fonzer zu Kontrolle, Professionalität und Ruhe fanden
Von einem klassischen Malerbetrieb zum High-End-Wohnpartner
De Schilderstudio und Straalstudio sind heute etablierte Namen im Bereich hochwertiger Malerarbeiten.
Unter der Leitung von Bjorn Van den Brande und seinem Partner Jeroen De Ceuster wuchs das Unternehmen von einer kleinen Tätigkeit zu einem Team von 18 Mitarbeitern, das in komplexen Wohnprojekten und in Zusammenarbeit mit Architekten tätig ist.
Was einst mit klassischen Malerarbeiten begann, entwickelte sich zu:
- High-End-Wohnprojekten
- Gesamtausbau in Zusammenarbeit mit Architekten
- spezialisierten Techniken wie Luftstrahlen und Sandstrahlen.
„Wir haben uns von kleinen Arbeiten hin zu Wohnprojekten entwickelt. Die Messlatte liegt jedes Jahr höher."
Die Herausforderung: immer telefonisch erreichbar… aber ohne Kontrolle
Wie bei vielen wachsenden Unternehmen entstand ein bekanntes Problem: Die Telefonie war jahrelang:
- an private Nummern geknüpft
- auf Mobiltelefon und Festnetz verteilt
- immer erreichbar, auch wenn das nicht erwünscht war
- unstrukturiert und wenig professionell.
„Meine Festnetznummer war eigentlich meine private Hausnummer. Kunden landeten manchmal bei meiner Frau oder meinen Kindern."
Obwohl Kunden darüber eigentlich nie klagten, fühlte es sich für Bjorn anders an:
„Wenn man mit einem Architekten spricht und im Hintergrund Kinder zu hören sind, fühlt sich das einfach nicht professionell an."
Die eigentliche Herausforderung war nicht die Erreichbarkeit, sondern die Kontrolle über die Erreichbarkeit.
Die Entscheidung: von Chaos zu Struktur mit Fonzer
Der Wechsel zu Fonzer kam nicht aus reiner Notwendigkeit, sondern aus Einsicht. Bjorn entdeckte um 2015 Cloud-Telefonie über sein Netzwerk und erkannte sofort den Mehrwert:
- professionelles System ohne Komplexität
- niedrigere Kosten als herkömmliche Telefonie
- Flexibilität bei den Einstellungen
- Support ohne Sorgen.
„Ich fand es so interessant und professionell, dass wir sofort gestartet haben."
Implementierung: vollständig betreut und überraschend einfach
Der Wechsel verlief reibungslos. Fonzer übernahm alles:
- Konfiguration der Nummern
- Installation der Systeme
- Migration der bestehenden Telefonie
- Begleitung beim Start.
„Fonzer hat alles für uns erledigt. Das lief super reibungslos."
Heute funktioniert das System bewusst einfach und effizient:
- eine allgemeine Nummer
- persönliche Durchwahlen
- intelligente Weiterleitung auf das Mobiltelefon
- Voicemail außerhalb der Geschäftszeiten
- vorübergehende Anpassungen (Urlaub, Abwesenheit).
Die größte Veränderung: Kontrolle über die Erreichbarkeit
Wo früher der Kunde bestimmte, wann er anrief, liegt die Kontrolle jetzt vollständig beim Unternehmen.
„Früher war der Kunde Herr über unsere Erreichbarkeit. Jetzt sind wir das."
Konkret bedeutet das:
- erreichbar zwischen 8 und 17 Uhr
- danach klare Abgrenzung
- professionelle Voicemail
- strukturierte Nachverfolgung.
Dies sorgt nicht nur für Ruhe, sondern auch für eine stärkere Positionierung.
Professionelleres Image, ohne zusätzlichen Aufwand
Ein unerwarteter Effekt des neuen Telefonie-Ansatzes: Das Unternehmen wirkt automatisch professioneller.
„Ich finde es professionell, dass einfach eine Festnetznummer auf der Website steht. Das strahlt etwas anderes aus."
Durch klare Kommunikation:
- wissen Kunden, wann sie geholfen bekommen
- entsteht weniger Chaos
- steigt die Wahrnehmung der Qualität.
Effizienz ohne Komplexität
Die Arbeitsweise bleibt bewusst einfach. Keine Call-Center, keine Warteschlangen, einfach:
- direkte Weiterleitung
- klare Struktur
- minimale Reibung.
„Mit einem Klick schalte ich alles weiter. Das ist super einfach."
Auch die interne Organisation wird einfacher, zum Beispiel:
- Urlaub → Weiterleitung einfach und schnell eingestellt
- Verwaltung → nur zu festen Zeiten erreichbar
- Dringlichkeit → schnell über Voicemail erkennbar.
Kosteneinsparung als zusätzlicher Bonus
Neben Kontrolle und Professionalität gab es auch einen finanziellen Vorteil.
„Die alte Telefonanlage kostete drei- bis viermal mehr. Fonzer ist wirklich unglaublich günstig."
Das Modell von Fonzer:
- feste Kosten pro Nummer
- niedrige Gesprächskosten
- keine schwere Infrastruktur.
Fonzer macht Telefonie skalierbar ohne finanziellen Druck.
Skalierbarkeit ohne Sorgen
Für wachsende Unternehmen ist Flexibilität entscheidend, auch hier gilt:
- neue Mitarbeiter → einfach hinzugefügt
- neue Nummern → schnell eingerichtet
- Anpassungen → sofort vom Support umgesetzt.
„Ein Anruf und alles wird geregelt. Sie sind super flexibel."
Work-Life-Balance: der verborgene Gewinn
Vielleicht ist die größte Auswirkung persönlicher Natur.
„Es gibt mir Ruhe. Arbeit und Privatleben sind jetzt klar getrennt."
Durch Kontrolle über die Erreichbarkeit:
- weniger Unterbrechungen
- mehr Fokus
- klarere Grenzen.
Dies ist etwas, das viele Unternehmer unterschätzen.
Warum Bjorn Fonzer empfiehlt
In einem Satz:
„Flexibel, effizient und kostensparend."
Aber im Grunde geht es um mehr:
- Kontrolle
- Ruhe
- Professionalität
- Skalierbarkeit.
Fazit: Von Erreichbarkeit zu Kontrolle
Für De Schilderstudio und Straalstudio war Telefonie nie das Problem. Das Fehlen von Kontrolle war es. Mit Fonzer entwickelten sie sich zu:
- einem professionellen Kommunikationssystem
- klaren Grenzen für Kunden
- effizienter interner Arbeitsweise
- niedrigeren Kosten
- mehr Ruhe als Unternehmer.
Cloud-Telefonie wurde kein Werkzeug, sondern ein strategischer Hebel für Wachstum und Professionalisierung.
Suchen Sie auch nach einer skalierbaren und flexiblen Cloud-Telefonielösung für Ihr Unternehmen? Nehmen Sie Kontakt mit Fonzer auf und entdecken Sie, was das für Sie bedeuten kann.