Étude de cas : Comment De Schilderstudio & Straalstudio ont évolué avec Fonzer vers plus de contrôle, de professionnalisme et de sérénité
D’une entreprise de peinture classique à un partenaire résidentiel haut de gamme
De Schilderstudio et Straalstudio sont aujourd’hui des références dans les travaux de peinture haut de gamme.
Sous la direction de Bjorn Van den Brande et de son associé Jeroen De Ceuster, l’entreprise est passée d’une activité à petite échelle à une équipe de 18 collaborateurs, active sur des projets résidentiels complexes et des collaborations avec des architectes.
Ce qui a commencé par des travaux de peinture classiques a évolué vers :
- des projets résidentiels haut de gamme
- des finitions complètes en collaboration avec des architectes
- des techniques spécialisées comme l’aérogommage et le sablage.
"Nous sommes passés de petits chantiers à des projets résidentiels. Le niveau d’exigence augmente tout simplement chaque année."
Le défi : être toujours joignable par téléphone… mais sans contrôle
Comme dans beaucoup d’entreprises en croissance, un problème familier est apparu : pendant des années, la téléphonie était :
- liée à des numéros privés
- répartie entre mobile et ligne fixe
- toujours joignable, même quand ce n’était pas souhaitable
- non structurée et peu professionnelle.
"Mon numéro fixe était en réalité mon numéro privé à la maison. Les clients tombaient parfois sur ma femme ou mes enfants."
Même si les clients ne s’en plaignaient pratiquement jamais, Bjorn le vivait autrement :
"Quand vous parlez avec un architecte et que vous entendez des enfants en arrière-plan, cela ne fait tout simplement pas professionnel."
Le véritable défi n’était pas la joignabilité, mais le contrôle de la joignabilité.
La décision : passer du chaos à la structure avec Fonzer
Le passage à Fonzer ne venait pas d’une nécessité absolue, mais d’une prise de conscience. Bjorn a découvert la téléphonie cloud vers 2015 via son réseau et en a tout de suite vu la valeur ajoutée :
- un système professionnel sans complexité
- des coûts plus bas que la téléphonie traditionnelle
- de la flexibilité dans les réglages
- un accompagnement sans souci.
"J’ai trouvé cela tellement intéressant et professionnel que nous avons démarré immédiatement."
Mise en œuvre : totalement prise en charge et étonnamment simple
La transition s’est faite sans friction. Fonzer a tout pris en charge :
- configuration des numéros
- installation des systèmes
- migration de la téléphonie existante
- accompagnement lors du démarrage.
"Fonzer a tout fait pour nous. Cela s’est déroulé de manière super fluide."
Aujourd’hui, le système fonctionne volontairement de manière simple et efficace :
- un numéro général
- des numéros directs personnels
- un transfert intelligent vers mobile
- une messagerie vocale en dehors des heures de travail
- des ajustements temporaires (vacances, absence).
Le plus grand changement : le contrôle de la joignabilité
Là où auparavant le client décidait quand il appelait, le contrôle appartient désormais entièrement à l’entreprise.
"Avant, le client était maître de notre joignabilité. Maintenant, c’est nous."
Concrètement, cela signifie :
- joignable entre 8 h et 17 h
- ensuite, une délimitation claire
- une messagerie vocale professionnelle
- un suivi structuré.
Cela apporte non seulement de la sérénité, mais aussi un positionnement plus fort.
Une image plus professionnelle, sans effort supplémentaire
Un effet inattendu de la nouvelle approche téléphonique : l’entreprise paraît automatiquement plus professionnelle.
"Je trouve cela professionnel qu’il y ait simplement un numéro fixe sur le site web. Cela renvoie une autre image."
Grâce à une communication claire :
- les clients savent quand ils seront aidés
- il y a moins de chaos
- la perception de qualité augmente.
Efficacité sans complexité
Le fonctionnement reste volontairement simple. Pas de centres d’appels, pas de files d’attente, simplement :
- un transfert direct
- une structure claire
- une friction minimale.
"En un clic, je transfère tout. C’est super facile."
L’organisation interne devient également plus simple, par exemple :
- congés → transfert configuré facilement et rapidement
- administration → joignable uniquement à des moments fixes
- urgence → rapidement détectable via la messagerie vocale.
La réduction des coûts comme bonus supplémentaire
En plus du contrôle et du professionnalisme, il y a aussi eu un avantage financier.
"L’ancienne centrale téléphonique coûtait trois à quatre fois plus. Fonzer est vraiment incroyablement avantageux."
Le modèle de Fonzer :
- coût fixe par numéro
- faibles coûts d’appel
- pas d’infrastructure lourde.
Fonzer rend la téléphonie évolutive sans pression financière.
Évolutivité sans souci
Pour les entreprises en croissance, la flexibilité est cruciale ; ici aussi :
- collaborateurs supplémentaires → ajoutés facilement
- nouveaux numéros → configurés rapidement
- ajustements → support réactif immédiat.
"Un seul coup de téléphone et tout est réglé. Ils sont super flexibles."
Équilibre vie pro-vie privée : le gain caché
L’impact le plus important est peut-être personnel.
"Cela m’apporte de la sérénité. Le travail et la vie privée sont désormais clairement séparés."
Grâce au contrôle de la joignabilité :
- moins d’interruptions
- plus de concentration
- des limites plus claires.
C’est quelque chose que beaucoup d’entrepreneurs sous-estiment.
Pourquoi Bjorn recommande Fonzer
En une phrase :
"Flexible, efficace et économique."
Mais au fond, il s’agit de bien plus :
- contrôle
- sérénité
- professionnalisme
- évolutivité.
Conclusion : de la joignabilité à la maîtrise
Pour De Schilderstudio et Straalstudio, la téléphonie n’a jamais été le problème. Le manque de contrôle l’était. Avec Fonzer, ils ont évolué vers :
- un système de communication professionnel
- des limites claires pour les clients
- un fonctionnement interne efficace
- des coûts plus bas
- plus de sérénité en tant qu’entrepreneur.
La téléphonie cloud n’est pas devenue un simple outil, mais un levier stratégique de croissance et de professionnalisation.
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