Transcription et résumés IA avancés

La transcription IA convertit automatiquement l'audio d'un appel téléphonique en texte écrit. En plus de cette transcription, notre IA rédige un résumé : un texte court reprenant le motif de l'appel, ce qui a été décidé et les points d'action qui en découlent. Vous disposez donc à la fois du déroulement littéral et de l'essentiel en quelques phrases.

Dans des conditions normales, la précision dépasse 95%. La qualité de la ligne, le bruit de fond, les interlocuteurs qui se coupent la parole et les accents prononcés peuvent l'influencer. Pour les termes techniques, les noms de marque et les codes produits, vous pouvez faire ajouter un lexique propre à votre entreprise.

Le néerlandais et le flamand, le français, l'anglais et l'allemand sont entièrement pris en charge, ainsi que des dizaines d'autres langues. La langue est détectée automatiquement, ce qui est précieux avec une clientèle multilingue. Le résumé peut être rédigé dans la langue de l'appel ou dans celle de votre organisation.

Oui. La reconnaissance des locuteurs découpe la conversation par intervenant : vous voyez clairement ce qu'a dit le client et ce qu'a répondu votre collaborateur. Chaque passage reçoit en outre un horodatage, ce qui permet d'aller directement au bon moment de l'enregistrement.

À vous de choisir : par e-mail vers un ou plusieurs destinataires, directement dans votre CRM, ERP ou helpdesk, via une API ou un webhook vers votre propre logiciel, ou simplement dans la plateforme Fonzer avec l'historique des appels. Les combinaisons sont possibles, par exemple un e-mail au collaborateur et une note sur la fiche client.

Oui, à condition que votre logiciel le permette. Nous écrivons le résumé comme note ou journal d'appel sur le bon contact, ticket ou dossier, via l'API de votre logiciel. Si celui-ci n'offre pas d'API adaptée ou pas de champ pour stocker du texte, nous livrons par e-mail ou webhook. Nous examinons ensemble ce qui est possible avant de commencer.

Fonzer s'intègre aujourd'hui à une série de logiciels courants de CRM, ERP, helpdesk et gestion de dossiers, et cette liste s'allonge. Si le vôtre n'y figure pas, une connexion via API ou webhook reste généralement possible. Consultez la page des intégrations ou demandez-le à votre partenaire Fonzer.

Non, vous fixez les règles. La transcription peut être activée pour certains utilisateurs, files d'attente, numéros ou types d'appels, par exemple uniquement les appels entrants vers votre service client. L'enregistrement des appels doit être activé, car sans enregistrement il n'y a pas d'audio à traiter.

Le traitement démarre dès la fin de l'appel. Pour une conversation courante, le résumé se trouve dans votre boîte mail ou dans le logiciel connecté en quelques minutes. Les appels très longs demandent un peu plus de temps, mais on parle toujours de minutes, pas d'heures.

L'audio et le texte sont traités sur nos propres serveurs européens et ne servent pas à entraîner des modèles d'IA externes. Vous signez un contrat de sous-traitance avec Fonzer, l'accès est limité aux utilisateurs que vous désignez et le trafic est chiffré. Le traitement reste ainsi dans le cadre du RGPD.

Par défaut, nous conservons les enregistrements, transcriptions et résumés entre 30 et 365 jours. Sur demande, cette durée peut être adaptée à votre politique ou à vos obligations sectorielles. Au terme du délai, les données sont supprimées ou anonymisées.

Oui. Toute personne qui participe à la conversation doit savoir qu'elle est enregistrée et traitée. Cela peut se faire par un message automatique au début de l'appel, une mention dans votre déclaration de confidentialité et dans votre message d'attente. Fonzer prévoit les annonces, vous en rédigez le texte.

La transcription et les résumés sont une option qui s'ajoute à votre téléphonie Fonzer. Le prix dépend du nombre d'utilisateurs, du volume d'appels et du mode de livraison souhaité. Votre partenaire Fonzer établit une proposition adaptée à votre situation.

En trois étapes : activer l'enregistrement pour les utilisateurs ou files d'attente souhaités, choisir où le résumé doit arriver et, si nécessaire, établir la connexion avec votre logiciel. La plupart des clients sont opérationnels en un seul rendez-vous. Demandez une démo et nous parcourons cela ensemble.