Transcription et résumés IA avancés

Transformez les appels téléphoniques en texte de manière transparente et sécurisée, avec des résumés intelligents qui capturent l'essence de chaque réunion et conversation.

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Transcription in Action

Votre voix, notre expertise

Notre transcription alimentée par l'IA fournit des textes très précis et des résumés exploitables de vos conversations. Qu'il s'agisse de réunions, d'entretiens ou d'appels de service client, vous obtenez des transcriptions fiables et des informations claires. À chaque fois.

  • Prend en charge plusieurs langues, y compris le flamand
  • Entièrement intégré à la plateforme Fonzer
  • Intégration CRM via API
  • Sécurisé et respectueux de la vie privée: fonctionne uniquement sur nos propres serveurs
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Workflow

Comment fonctionne notre transcription IA

Notre processus est conçu pour fonctionner sans effort, de l'enregistrement audio au résumé détaillé. Suivez ces étapes simples:

01

Capture audio

Enregistrez votre conversation via notre plateforme en activant la fonction 'enregistrement d'appel'.

02

Traitement IA

Notre IA avancée analyse l'audio et le transforme en texte précis.

03

Résumé

Des algorithmes intelligents extraient les points clés et créent des résumés.

04

Intégration et accès

Les transcriptions sont stockées et mises à disposition via les canaux de votre choix.

Voir c'est croire

Voir un exemple de transcription

Transcription originale

A
Bonjour, je vous appelle au sujet de ma facture du mois dernier. Il y a des frais que je ne reconnais pas.
9:09 AM
Bonjour, merci pour votre appel. Je suis heureux de vous aider. Pouvez-vous me donner votre numéro de client afin que je puisse rechercher votre compte?
9:09 AM
B
A
Oui, c'est CUS-78542.
9:10 AM
Merci. Un instant, je recherche vos informations... Je vois ici votre facture du 24 mai. Pouvez-vous indiquer quels frais sont peu clairs?
9:10 AM
B
A
Il y a un service supplémentaire de 45,90 € sur la facture, appelé "Support Premium". Je n'ai jamais demandé cela.
9:10 AM
Je comprends votre confusion. Je vais vérifier cela... Je vois qu'un package Support Premium a été activé le 15 mai. Selon nos données, cela a été demandé par téléphone.
9:11 AM
B
A
Ce n'est pas correct. J'ai appelé à cette date pour une question sur mon abonnement, mais je n'ai certainement pas commandé de service supplémentaire.
9:11 AM
Je comprends. Dans ce cas, nous allons corriger cela immédiatement. Je vais supprimer le service Support Premium et m'assurer que le montant de 45,90 € soit remboursé sur votre compte. Cela devrait être traité dans les 5 jours ouvrables.
9:11 AM
B
A
C'est génial, merci. Mais comment puis-je éviter que cela ne se reproduise à l'avenir?
9:12 AM
C'est une bonne question. Je vais noter dans votre compte que pour les nouveaux services, une autorisation explicite est requise. De plus, je vous recommande de demander un e-mail de confirmation après chaque appel concernant les modifications éventuelles. Souhaitez-vous que je vous envoie également un e-mail pour confirmer cette modification?
9:12 AM
B
A
Oui, je l'apprécierais beaucoup.
9:12 AM
Parfait, je vais arranger cela immédiatement pour vous. L'adresse e-mail que nous avons est [email protected]. Est-ce correct?
9:13 AM
B
A
Oui, c'est correct.
9:13 AM
Excellent. Puis-je vous aider avec autre chose aujourd'hui?
9:13 AM
B
A
Non, c'était tout. Merci pour votre aide rapide.
9:14 AM
Avec plaisir. Merci pour votre patience et votre compréhension. Passez une bonne journée!
9:14 AM
B

Résumé IA

AI Generated
Résumé de la conversation client
Le client a appelé au sujet d'un prélèvement inconnu de 45,90 € pour "Support Premium" sur sa dernière facture. L'employé a confirmé que le service avait été activé, mais a reconnu que le client n'en avait pas fait la demande. L'employé a supprimé le service, initié un remboursement et noté que pour les ajouts futurs au service, une autorisation explicite du client est requise. Un e-mail de confirmation sera envoyé au client.
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Fonctionnalités avancées

Bien plus que de la transcription

Expertise multilingue

Prend en charge le néerlandais, le flamand, le français, l'anglais, l'allemand et des dizaines d'autres langues avec une précision de premier plan, même pour le jargon technique et les dialogues avec plusieurs interlocuteurs.

Résumé intelligent

Distille automatiquement de longues réunions, entretiens ou conversations de support en résumés concis et structurés mettant en évidence les décisions, les points d'action et les points clés

Sécurité de niveau entreprise

Traitez toutes les données audio uniquement sur vos propres serveurs avec un cryptage de bout en bout, garantissant une conformité totale au RGPD et aux réglementations spécifiques à l'industrie

Intégration transparente

Entièrement intégré à la plateforme Fonzer et synchronisation CRM/ERP via API pour l'enregistrement automatique des appels, les mises à jour des profils clients, etc.

Identification des interlocuteurs

Analyse avancée des conversations, comme la diarisation des interlocuteurs avec étiquetage automatique et reconnaissance vocale, une base de connaissances consultable avec des transcriptions horodatées et des balises de mots-clés, ainsi que des glossaires personnalisés pour la terminologie spécifique à l'industrie.

Archives consultables

Trouvez rapidement du contenu spécifique dans vos transcriptions avec des fonctions de recherche avancées.

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