Fortschrittliche KI-Transkription und Zusammenfassungen

KI-Transkription wandelt die Audioaufnahme eines Telefonats automatisch in geschriebenen Text um. Zusätzlich erstellt unsere KI eine Zusammenfassung: einen kurzen Text mit dem Anlass des Gesprächs, den getroffenen Entscheidungen und den offenen Aufgaben. Du bekommst also sowohl den wörtlichen Verlauf als auch den Kern in wenigen Sätzen.

Unter normalen Bedingungen liegt die Genauigkeit über 95%. Leitungsqualität, Hintergrundgeräusche, durcheinander sprechende Personen und starker Dialekt können sie beeinflussen. Für Fachbegriffe, Markennamen und Produktcodes lässt sich ein eigenes Wörterbuch hinterlegen, damit diese Begriffe korrekt erkannt werden.

Niederländisch und Flämisch, Französisch, Englisch und Deutsch werden vollständig unterstützt, dazu Dutzende weitere Sprachen. Die Sprache wird automatisch erkannt, was bei mehrsprachigen Kunden wichtig ist. Die Zusammenfassung kann in der Sprache des Gesprächs oder in der Sprache deines Unternehmens erstellt werden.

Ja. Die Sprechererkennung teilt das Gespräch nach Sprechern auf, sodass klar ersichtlich ist, was der Kunde gesagt und wie dein Mitarbeiter geantwortet hat. Jede Passage erhält zudem einen Zeitstempel, mit dem du direkt zur richtigen Stelle in der Aufnahme springst.

Du entscheidest: per E-Mail an eine oder mehrere Adressen, direkt in dein CRM, ERP oder Helpdesk, über API oder Webhook in deine eigene Software, oder einfach in der Fonzer-Plattform beim Anrufverlauf. Kombinationen sind ebenfalls möglich, etwa eine Mail an den Mitarbeitenden plus eine Notiz in der Kundenakte.

Ja, sofern deine Software das zulässt. Wir schreiben die Zusammenfassung als Notiz oder Gesprächsprotokoll beim richtigen Kontakt, Ticket oder Dossier, über die API deiner Software. Bietet diese keine passende API oder kein Feld für Text, liefern wir per E-Mail oder Webhook. Was möglich ist, klären wir vorab gemeinsam.

Fonzer koppelt heute mit einer Reihe verbreiteter Pakete für CRM, ERP, Helpdesk und Aktenverwaltung, und die Liste wächst. Ist deins nicht dabei, ist eine Anbindung über API oder Webhook meist trotzdem möglich. Schau auf die Integrationsseite oder frag deinen Fonzer-Partner.

Nein, du legst die Regeln fest. Transkription lässt sich für bestimmte Benutzer, Warteschlangen, Rufnummern oder Gesprächstypen aktivieren, zum Beispiel nur für eingehende Anrufe im Kundenservice. Die Gesprächsaufzeichnung muss dafür aktiv sein, denn ohne Aufnahme gibt es kein Audio zum Verarbeiten.

Die Verarbeitung startet, sobald das Gespräch endet. Bei einem durchschnittlichen Telefonat steht die Zusammenfassung innerhalb weniger Minuten im Postfach oder in der angebundenen Software. Sehr lange Gespräche dauern etwas länger, es geht aber immer um Minuten, nicht um Stunden.

Audio und Text werden auf unseren eigenen europäischen Servern verarbeitet und nicht zum Training externer KI-Modelle verwendet. Du schließt mit Fonzer einen Auftragsverarbeitungsvertrag, der Zugriff ist auf die von dir benannten Benutzer beschränkt und der Datenverkehr ist verschlüsselt. So bleibt die Verarbeitung im Rahmen der DSGVO.

Standardmäßig bewahren wir Aufnahmen, Transkripte und Zusammenfassungen zwischen 30 und 365 Tagen auf. Auf Anfrage lässt sich diese Frist an deine Richtlinien oder branchenspezifische Vorgaben anpassen. Nach Ablauf werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Ja. Alle Gesprächsteilnehmer müssen wissen, dass aufgezeichnet und verarbeitet wird. Das geht über eine automatische Ansage zu Gesprächsbeginn, einen Hinweis in deiner Datenschutzerklärung und in der Warteansage. Fonzer stellt die Ansagen bereit, den Text bestimmst du.

Transkription und Zusammenfassung sind eine Option zusätzlich zu deiner Fonzer-Telefonie. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der Benutzer, dem Gesprächsvolumen und der gewünschten Zustellung. Dein Fonzer-Partner erstellt ein Angebot, das zu deiner Situation passt.

In drei Schritten: Gesprächsaufzeichnung für die gewünschten Benutzer oder Warteschlangen aktivieren, festlegen, wohin die Zusammenfassung geht, und bei Bedarf die Anbindung an deine Software einrichten. Die meisten Kunden sind nach einem Termin startklar. Fordere eine Demo an, wir gehen es gemeinsam durch.