Hoe MAZU. met Fonzer AI-voicebot premium klantcontact even sterk maakt als hun design

Bij een premium merk begint de beleving niet pas wanneer een klant de showroom binnenstapt of een product voor het eerst ziet. Ze begint veel eerder, vaak met één telefoontje.

Voor MAZU., het Belgische designmerk achter architecturale plantenbakken, geïntegreerde verlichting en verfijnde outdoor concepten, is dat eerste contactmoment onderdeel van de beleving. Het merk richt zich bewust op klanten die kwaliteit, tijdloos design en hoogwaardige materialen waarderen. Denk aan hospitality, banken, premium garages, architecten en exclusieve projecten.

Daarom koos MAZU. vanaf dag één voor Fonzer. En sinds kort gaat het bedrijf nog een stap verder met de nieuwe Fonzer AI-voicebot: een meertalige, intelligente telefonische assistent die klanten professioneel verwelkomt, hun vraag begrijpt en hen naar de juiste volgende stap begeleidt.

"Als je onderscheid wilt maken, begint het allemaal bij het klantcontact met het eerste belletje." Christophe Scheyvaerts, Founder & Designer bij MAZU.

Over MAZU.

MAZU. is een jong Belgisch designmerk dat architecturale plantenbakken, geïntegreerde verlichting, signature seating en complementaire objecten ontwikkelt voor binnen- en buitenruimtes. Het merk werd opgericht door Steve Symons en Christophe Scheyvaerts vanuit een gedeelde passie voor tijdloos design, innovatie en compromisloze kwaliteit.

De collecties worden ontworpen en geproduceerd in België, met duurzame materialen zoals gerecycleerd aluminium, hoogwaardige poedercoatings en geïntegreerde LED-verlichting. Overdag zijn de objecten architecturale statements. 's Avonds creëren ze een warme, verfijnde beleving waarin groen, licht en ruimte samenvallen.

Waarom MAZU. vanaf dag één voor Fonzer koos

Toen MAZU. op 1 januari 2025 startte, bestond het uit een klein team. Toch wilde het merk vanaf het begin professioneel en bereikbaar zijn, ook wanneer medewerkers niet op kantoor waren of wanneer klanten in het weekend belden.

Fonzer hielp MAZU. om die bereikbaarheid slim te organiseren. Niet met een grote of logge telefooncentrale, maar met een flexibele set-up die aansluit bij een klein team in volle groei.

De eerste stap was een duidelijke professionele telefoonflow met een aangename welkomstboodschap. Daardoor kregen klanten ook buiten de gewone kantooruren een professioneel eerste antwoord en wisten ze dat hun vraag verder opgevolgd zou worden.

Dat past bij de manier waarop MAZU. naar relaties kijkt. Voor Christophe ontstaat een duurzame B2B-relatie uit kwalitatieve producten, een sterke reputatie en een klant die zich op elk moment goed geholpen voelt.

"In het premiumsegment is reputatie eigenlijk alles. Kwaliteit en een tevreden klant blijven de basis van elke duurzame relatie." Christophe Scheyvaerts, Founder & Designer bij MAZU.

Een AI-voicebot die klanten welkom heet

Sinds enkele weken gebruikt MAZU. de nieuwe AI-voicebot van Fonzer. De keuze had twee duidelijke redenen: blijven vernieuwen en de customer experience verder versterken.

De naam MAZU. verwijst volgens Christophe naar het idee van nieuw zijn en innoveren. Die ambitie wil het merk niet alleen tonen in zijn producten, maar ook in de manier waarop het met klanten communiceert.

De AI-voicebot verwelkomt bellers in drie talen: Nederlands, Frans en Engels. Vervolgens leidt hij klanten naar de juiste route:

• Een afspraak of vraag over de showroom in Knokke
• Een operationele vraag voor het kantoor
• De juiste collega voor verdere persoonlijke opvolging

De showroom in Knokke is een experience center van ongeveer 300 vierkante meter waar professionele klanten de collecties, materialen en beleving van MAZU. kunnen ervaren. Een telefonische vraag over een showroombezoek vraagt daarom een andere opvolging dan een operationele vraag over een project, product of levering.

De AI-voicebot helpt die eerste selectie snel en professioneel te maken, zonder dat het gesprek afstandelijk wordt. Fonzer positioneert de AI-voicebot als een telefonische assistent die 24/7 gesprekken kan aannemen, vragen kan begrijpen, acties kan uitvoeren en indien nodig gericht kan doorverbinden.

Klantcontact met kwaliteit

MAZU. ontvangt gemiddeld rond de tien inkomende calls per dag per persoon. Voor het merk draait de AI-voicebot dus niet in de eerste plaats om zoveel mogelijk telefoontjes afhandelen of om harde tijdswinst te claimen.

Het doel is kwaliteit: elke beller krijgt een professionele ontvangst, ook na 17 uur of tijdens het weekend. Zo verkleint MAZU. het risico dat een potentiële klant afhaakt omdat niemand bereikbaar is.

Voor een jong merk in het hogere segment is dit zeer belangrijk. De AI-voicebot geeft MAZU. een permanente, professionele aanwezigheid aan de telefoon, terwijl het team zich kan focussen op wat voor hen het belangrijkste is: design, advies en hoogwaardige projectopvolging.

Innovatie die bij het merk past

MAZU. gebruikt technologie en innovatie om zijn merkbelofte consequent waar te maken. De Fonzer AI-voicebot helpt het merk klanten sneller naar de juiste persoon of ervaring te begeleiden, zonder aan persoonlijke service in te boeten.

Voor Christophe is Fonzer dan ook vooral:

• Vernieuwend
• Handig
• Up-to-date

Die woorden passen bij de reden waarom MAZU. vanaf dag één voor Fonzer koos: een flexibel telefonieplatform dat aansluit bij de groeiambities van een jong en innovatief designmerk.

AI-voicebot voor premium merken

De case van MAZU. toont dat een AI-voicebot niet alleen relevant is voor grote contactcenters of bedrijven met honderden calls per dag.

Ook premium merken met een beperkt maar waardevol aantal klantcontacten kunnen er veel aan hebben. Niet om mensen te vervangen, maar om elk eerste gesprek professioneler, meertaliger en doelgerichter te maken.

Voor merken in design, hospitality, automotive, vastgoed, retail of high-end dienstverlening geldt hetzelfde principe: wanneer je je onderscheidt met kwaliteit, moet je klantcontact die kwaliteit vanaf het eerste belletje bevestigen.

Wil je ontdekken hoe de Fonzer AI-voicebot jouw klanten professioneel kan verwelkomen, vragen kan filteren en gericht kan doorverbinden? Test de AI-voicebot live of neem contact op met Fonzer.