Hoe moderne verzekeringsmakelaars hun bereikbaarheid professionaliseren met Fonzer en Brokercloud
Maandagochtend, na een stevige storm. Een klant belt. Zijn dak is beschadigd, hij is ongerust en hij wil vooral snel iemand spreken die zijn dossier kent. Wie dan vlot bereikbaar is en meteen de juiste context heeft, bouwt vertrouwen op. Wie hem laat wachten of zijn verhaal drie keer laat herhalen, zet dat vertrouwen op het spel.
Brokercloud als digitaal hart, Fonzer als telefonielaag
Brokercloud is het digitale ecosysteem waarin makelaars hun klantendossiers, documenten, agenda's, taken en communicatie beheren. Fonzer voegt daar professionele cloudtelefonie aan toe. Dankzij de integratie bel je rechtstreeks vanuit Brokercloud. Bij een inkomende oproep verschijnt meteen het juiste klantdossier, en elk gesprek wordt automatisch geregistreerd.
"Brokercloud is gebouwd als open platform. Wij kiezen voor sterke specialisten zoals Fonzer die naadloos aansluiten op het dossier van de makelaar. Elke integratie maakt het centrale klantbeeld rijker en die informatie blijft altijd van de makelaar. Dat is wat wij verstaan onder toekomstbestendig: een ecosysteem dat meegroeit met de makelaar." Stijn Van Looy, Managing Director, Brokercloud
Bereikbaarheid als proces, niet als brandjes blussen
Met Fonzer stel je callflows in per kantoor, team of thema, zoals onthaal, productie, schade of leven. Elke callflow krijgt eigen openingsuren, wachtdiensten en periodes die je kunt uitzonderen. Oproepen lopen via belgroepen, wachtrijen of directe doorschakeling. Wordt het plots druk, bijvoorbeeld door stormschade, indexaties of een grote mailing, dan vangt een overflow de extra oproepen op. Die gaan dan naar collega's, andere locaties of de wachtdienst. Bellers horen ondertussen hun plaats in de rij of de verwachte wachttijd. Voicemails komen automatisch per e-mail binnen, zodat er geen enkele boodschap verloren gaat.
AI-transcriptie: nooit meer notities uittypen
Na elk gesprek nog snel alles in het dossier noteren kost tijd, en details raken onderweg zoek. Met de AI-transcriptie van Fonzer worden gesprekken opgenomen, omgezet in tekst en samengevat. Afspraken, actiepunten en belangrijke dossierinformatie liggen zo meteen vast, telkens op dezelfde, consistente manier. Afhankelijk van de ingestelde integratie komen transcriptie en samenvatting terecht in het systeem van je keuze. Neemt een collega het dossier over, dan weet die dus meteen wat er besproken is.
"Makelaars verliezen vandaag veel tijd aan het noteren en opvolgen van gesprekken. Door elke oproep automatisch te registreren en, als je dat wil, te laten transcriberen en samenvatten, geven we die tijd terug aan waar het echt om draait: advies geven." Ben Holemans, Managing Partner, Fonzer
AI-voicebot: 24/7 een eerste aanspreekpunt
De nieuwe AI-voicebot van Fonzer neemt inkomende oproepen dag en nacht aan. In een natuurlijk gesprek begrijpt hij wat de beller nodig heeft. Hij beantwoordt veelgestelde vragen en voert relevante acties uit. Waar nodig verbindt hij door naar de juiste collega, mét context. Denk aan een schade melden, een afspraak verzetten, documenten bezorgen of vragen over openingsuren.
De voicebot vervangt geen menselijk advies bij complexe verzekeringsvragen. Hij neemt wel de eenvoudige, terugkerende vragen over en vangt piekdrukte op. Zo houdt je team tijd over voor de gesprekken die er echt toe doen. De voicebot werkt bovendien naast je bestaande callflows. Per type vraag kies je zelf de beste route: een keuzemenu, een wachtrij, een directe doorschakeling of een gesprek met AI.
Meten is weten
Via Fonzer's belgegevens, MyFonzer CRM en Tringer Analytics zie je hoeveel oproepen er binnenkomen, hoeveel er gemist of afgebroken worden, wanneer de piekmomenten vallen en hoe lang bellers wachten. Dat is een automatisch logboek dat voor elk gesprek bijhoudt wie belde, wanneer en hoe lang, welke route de oproep volgde en wie opnam. Met die gegevens stuur je bezetting, openingsuren en wachtrijen objectief bij, op basis van wat je klanten werkelijk ervaren.
Stap voor stap aan de slag
- Breng je huidige bereikbaarheid en piekmomenten in kaart.
- Richt de basis-callflows in en koppel Fonzer aan Brokercloud.
- Activeer AI-transcriptie voor gesprekken die veel opvolging vragen.
- Laat de AI-voicebot terugkerende eerstelijnsvragen opvangen.
- Evalueer regelmatig op basis van callstatistieken en feedback van medewerkers en klanten.
Tot slot: vertrouwen begint bij de eerste beltoon
Terug naar die klant met stormschade. Hij komt meteen bij de juiste persoon terecht, en die heeft zijn dossier al voor zich. Terwijl ze praten, legt de AI-transcriptie alles vast. Belt hij 's avonds nog eens terug, dan helpt de voicebot hem meteen verder. Hij hoeft zijn verhaal niet drie keer te vertellen, en geen enkele boodschap valt tussen de mazen van het net.
Zo wordt bereikbaarheid geen dagelijkse zorg, maar je sterkste troef. In een beroep dat draait op vertrouwen, begint dat vertrouwen op het moment dat de telefoon rinkelt.
Benieuwd hoe andere makelaars het aanpakken? Boek een gesprek met Fonzer. We tonen je graag concrete voorbeelden uit kantoren zoals dat van jou.