Hoe VONK met Fonzer klanten helpt zonder dat de telefoon ook met vakantie gaat
Een laadpaal, thuisbatterij of slim energiesysteem kiezen, doe je niet tussen twee koffies door. Klanten hebben vragen, willen snel duidelijkheid en verwachten dat ze bij de juiste expert terechtkunnen. Precies daarom is bereikbaarheid bij VONK meer dan gewoon "de telefoon opnemen".
VONK helpt particulieren en bedrijven met laadoplossingen, zonnepanelen, thuisbatterijen en slim energiebeheer van A tot Z. Het bedrijf combineert technisch advies, installatie en opvolging om klanten te ontzorgen in een energiewereld die snel verandert. Voor sales vertegenwoordiger Kevin Cools betekent dat een brede rol: van de eerste lead en offerte tot planning, nazorg, keuringen en ondersteuning na de installatie.
Maar er was één probleem: de telefoon stopte niet wanneer de werkdag stopte. Klanten belden op privénummers, ook in het weekend en tijdens vakantie. VONK zocht daarom geen ingewikkeld callcenter, maar een eenvoudige manier om professioneel bereikbaar te blijven, oproepen correct te verdelen en medewerkers ook écht vrij te laten zijn wanneer ze niet aan het werk zijn.
Met Fonzer kreeg VONK een cloud telefonie oplossing die meegroeit met het team: bereikbaar tijdens openingsuren, vlot doorschakelen wanneer nodig en voicemail wanneer iedereen even offline is.
"Met Fonzer kunnen we tijdens verlof gewoon de app uitschakelen. Klanten kunnen dan doorverwezen worden naar een collega, of kunnen een voicemail achterlaten en we bellen hen daarna zo snel mogelijk terug." Kevin Cools, sales vertegenwoordiger bij VONK
Over VONK en Kevin Cools
VONK is gespecialiseerd in slimme energieoplossingen voor thuis en zakelijk gebruik. Het bedrijf installeert laadpalen voor elektrische wagens en helpt klanten hun energie slimmer te gebruiken met zonnepanelen, thuisbatterijen en energiemanagement.
Voor particuliere klanten draait het vandaag vaak rond thuisladen en energieopslag. Een laadpaal thuis maakt veilig, snel en betaalbaar opladen mogelijk. Een thuisbatterij bewaart overtollige zonne-energie voor later gebruik. Met slim energiebeheer kunnen zonnepanelen, batterijen en laadpalen bovendien als één geheel samenwerken.
Kevin begeleidt vooral particuliere klanten van A tot Z. Zijn werkdag is dan ook breed:
- Nieuwe leads opvolgen en eerste klantcontact verzorgen
- Offertes opmaken en opvolgen
- Afspraken, materiaal en techniekers inplannen
- Klanten begeleiden tot en met installatie en keuring
- Nazorg bieden en vragen op afstand oplossen
- Complexere vragen doorspelen naar de juiste collega
Die brede verantwoordelijkheid maakt vlotte telefonische bereikbaarheid cruciaal. Wie belt met een vraag over een laadpaal, thuisbatterij of e-credits, wil niet verdwalen in een algemeen nummer of telkens opnieuw zijn verhaal doen.
Vóór Fonzer: bereikbaar via privé-nummers
Vóór de overstap naar Fonzer was telefonie bij VONK nauwelijks geoptimaliseerd. Klanten belden rechtstreeks naar de privénummers van medewerkers. Dat werkte zolang iedereen beschikbaar was, maar er was geen schaalbare manier om een groeiend energiebedrijf professioneel telefonisch bereikbaar te houden.
Voor Kevin betekende dat dat onbekende nummers ook 's avonds, in het weekend of tijdens verlof bleven binnenkomen. Op een gegeven moment nam hij die niet altijd meer op, met alle onzekerheid van dien: was het een belangrijke klantvraag, een bestaande klant met een dringend probleem of gewoon een onbekend nummer?
Het concrete kantelpunt kwam toen Kevin dit bij zaakvoerder Fré Wollants aankaartte. VONK wilde klanten professioneel blijven helpen, zonder dat bereikbaar zijn gelijkstond aan altijd beschikbaar moeten zijn.
Fonzer bood precies die balans: professionele bedrijfsnummers, automatische doorschakeling en voicemail buiten de openingsuren.
Eén nummer, duidelijke opvolging
Vandaag worden inkomende oproepen bij VONK logisch verdeeld. Tijdens de openingsuren komen calls op het algemene nummer eerst bij Kevin terecht. Neemt hij niet op, bijvoorbeeld omdat hij met een klant bezig is, onderweg is of al aan de lijn hangt, dan schakelt de oproep na enkele beltonen automatisch door naar zijn collega's Jeroen en Fre.
Als ook zij niet beschikbaar zijn, krijgt de beller een voicemailbericht. Die voicemail komt via e-mail binnen, zodat Kevin meteen ziet waarover de vraag gaat en wie ze het best kan opvolgen.
Dat lijkt een klein verschil, maar in een technisch en commercieel proces wordt net daar klantbeleving gemaakt. Gaat een vraag bijvoorbeeld over e-credits (waar ook een apart direct nummer voor is), dan kan Kevin de oproep even in de wacht zetten, afstemmen met Fre en de klant rechtstreeks doorverbinden. Een B2B-vraag gaat meteen naar de juiste verantwoordelijke. Vraagt iemand informatie over een particuliere laadpaal? Dan neemt Kevin die opvolging zelf op.
"Door het doorschakelen gaat alles veel gemakkelijker. Als een vraag bij de juiste collega hoort, kan ik meteen afstemmen en de klant rechtstreeks doorverbinden." Kevin Cools, sales vertegenwoordiger bij VONK
Zo blijft het klantcontact persoonlijk, maar hangt de bereikbaarheid niet langer af van één persoon of één privé-gsm.
Voor VONK betekent dat:
- Minder risico dat inkomende oproepen onbeantwoord blijven
- Voicemails die gericht bij de juiste medewerker terechtkomen
- Een betere verdeling van vragen tussen sales, zaakvoering en specialisten
- Een duidelijke scheiding tussen werkuren en privétijd
- Een consistente, professionele eerste indruk voor klanten
"Fonzer is voor ons vooral handig, snel en ontzorgend." Kevin Cools, sales vertegenwoordiger bij VONK
Snel mee, snel operationeel
VONK koos bewust voor een eenvoudige set-up. Geen wirwar aan toepassingen, maar een systeem dat medewerkers na een korte uitleg kunnen gebruiken. Kevin was snel weg met Fonzer en werkt dagelijks via de smartphone-app voor inkomende oproepen en doorschakelingen.
Ook wanneer het team groeit, blijft de drempel laag. Een nieuwe collega hoeft enkel toegang tot de app te krijgen en correct ingesteld te worden. Volgens Kevin kan die persoon binnen vijf tot tien minuten operationeel zijn voor telefonie.
Klaar voor verdere groei
VONK staat nog maar aan het begin van wat er mogelijk is met Fonzer. Vandaag ligt de nadruk op een praktische basis: een professioneel nummer, duidelijke bereikbaarheid, automatische doorschakeling en voicemail die per e-mail binnenkomt voor een snelle opvolging.
In de toekomst kan die basis verder evolueren met extra integraties, rapportering en eventueel AI-functionaliteiten zoals transcripties, samenvattingen of een virtuele assistent voor terugkerende eerstelijnsvragen.
Wil je ook professioneel bereikbaar blijven zonder dat je privénummer overal terechtkomt? Neem contact op met Fonzer en ontdek hoe cloudtelefonie je team meer overzicht en rust kan geven.