BTL case study: Hoe cloud telefonie van Fonzer flexibiliteit, bereikbaarheid en kostenbesparing realiseert

Van loyalty-acties tot servicepartner

BTL is een gevestigde B2B-speler in elektrotoestellen en professionele inrichting. Het bedrijf startte in de jaren '90 met loyalty- & incentive projecten, waarbij elektrische toestellen werden ingezet als promotionele extra's. Sindsdien groeide BTL uit tot een betrouwbare partner voor:

  • ziekenhuizen
  • woonzorgcentra
  • hotels
  • professionele installaties en logistiek

Vandaag werkt BTL met een team van 13 medewerkers, waaronder 8 techniekers op de baan, en beheert het partnerships met merken zoals Philips, BSH (Bosch Siemens Group), Whirlpool en Dometic.

Samenwerking van meer dan tien jaar

De relatie tussen BTL en Fonzer gaat terug tot de eerste technologische doorbraken rond cloud telefonie en mobiele apps. Sindsdien groeide de samenwerking mee met:

  • smartphones
  • mobiele integratie
  • cloudinfrastructuur
  • hybride werken

"We werken ondertussen al meer dan tien jaar samen. Het systeem is stabiel en werkt altijd."

De uitdaging: betrouwbare bereikbaarheid zonder complexiteit

Voor een logistieke en technische organisatie zoals BTL is telefonie geen detail, het is operationeel van belang. Installaties gebeuren op locatie, leveringen moeten afgestemd worden en techniekers moeten permanent bereikbaar zijn. Wanneer een team onderweg is of werkt in een nieuw gebouw, kan slechte bereikbaarheid meteen impact hebben op:

  • planning
  • service
  • klanttevredenheid
  • interne efficiëntie

BTL zocht daarom een oplossing die:

  • flexibel werkt op kantoor én mobiel
  • stabiel blijft bij technische incidenten
  • eenvoudig doorschakelt naar gsm en DECT
  • geen complexe infrastructuur vereist

Waarom BTL koos voor Fonzer cloud telefonie

Bij de keuze voor een telefonie partner speelde niet alleen technologie een rol, vooral persoonlijke aanpak en maatwerk maakten het verschil.

Fonzer onderscheidde zich doordat ze:

  • direct oplossingen bieden voor complexe situaties
  • technische interferentieproblemen analyseerden (alarm, sensoren, DECT)
  • analoge en digitale systemen konden integreren
  • snel reageerden bij incidenten

"Fonzer was echt op ons geschreven. Ze kwamen direct met oplossingen en techniekers stonden hier meteen."

Ook bij onverwachte problemen bleek de service cruciaal.

"Na een incident met elektronica was alles binnen een halve dag opgelost. Dan weet je dat je goed zit."

Implementatie: snelle adoptie en onmiddellijk voordeel

De overgang naar cloud telefonie werd intern positief ontvangen. Medewerkers merkten meteen voordelen zoals:

  • bellen met bedrijfsnummer via mobiel
  • eenvoudig doorschakelen
  • flexibel wisselen tussen toestellen
  • werken vanaf elke locatie

BTL gebruikt geen wachtrijen of complexe call flows. Hun werking draait vooral op:

  • directe doorschakeling naar gsm
  • intern bellen via DECT en vaste toestellen
  • mobiel bereikbaar blijven via cloud

"Alles waar je aan denkt van: kan dat? Ja, dat kan. Het is flexibel, stabiel en makkelijk in gebruik."

Flexibel werken, al vóór COVID

Een onverwacht voordeel bleek tijdens de pandemie. Omdat BTL al op cloud telefonie werkte, kon het team zonder enige aanpassing thuiswerken terwijl klanten dezelfde bereikbaarheid ervaarden.

"Tijdens COVID konden we perfect thuiswerken terwijl iedereen dacht dat we op kantoor zaten. Nummers moesten niet aangepast worden en alles werkte gewoon."

Dit toont hoe moderne telefonie niet alleen communicatie ondersteunt, maar ook bedrijfscontinuïteit garandeert.

Concrete impact: efficiëntie en kostenbesparing

Cloud Telefonie bracht tastbare voordelen:

1. Minder fysieke aanwezigheid nodig

Geen vaste receptie of kantoor verplichting om bereikbaar te blijven.

2. Lagere operationele kosten

Minder afhankelijkheid van infrastructuur en lokale installaties.

3. Betere mobiliteit voor techniekers

Communicatie blijft intact op locatie.

4. Continuïteit bij technische problemen

Mobiele bereikbaarheid blijft werken via cloud.

"Je hoeft niet op kantoor te zijn om bereikbaar te zijn. Dat levert een enorme kostenbesparing op."

Zou BTL Fonzer aanbevelen?

Het antwoord is duidelijk.

"Ja, natuurlijk. Goed systeem, werkend systeem. Als we iemand met een oud systeem tegenkomen, zeggen we: praat eens met die mannen."

BTL omschrijft Fonzer als:

  • inventief
  • soepel
  • meedenkend
  • loyaal

Conclusie: cloud telefonie als stille motor van operationele continuïteit

Voor BTL is telefonie geen ondersteunende tool, maar een essentieel onderdeel van hun dagelijkse werking.

Fonzer levert hen:

  • betrouwbare bereikbaarheid in heel België
  • flexibiliteit voor kantoor en onderweg
  • bewezen stabiliteit na meer dan 10 jaar
  • persoonlijke ondersteuning bij complexe situaties

Het resultaat is een communicatiesysteem dat meegroeit met het bedrijf, zonder complexer te worden.
Wil jij ook weten wat Fonzer binnen jouw onderneming kan betekenen, neem contact op.

Neem contact met ons op voor meer informatie.