Comment MAZU. rend le contact client premium aussi remarquable que son design grâce à Fonzer

Pour une marque premium, l’expérience ne commence pas seulement lorsqu’un client entre dans le showroom ou découvre un produit pour la première fois. Elle commence bien plus tôt, souvent par un simple appel téléphonique.

Pour MAZU., la marque belge de design spécialisée dans les jardinières architecturales, l’éclairage intégré et les concepts raffinés pour l’extérieur, ce premier contact fait partie intégrante de l’expérience. La marque s’adresse délibérément à des clients qui apprécient la qualité, le design intemporel et les matériaux haut de gamme. Il s’agit notamment de professionnels de l’hôtellerie, de banques, de garages premium, d’architectes et de projets exclusifs.

C’est pourquoi MAZU. a choisi Fonzer dès le premier jour. Et depuis peu, l’entreprise va encore plus loin avec le nouveau voicebot IA de Fonzer : un assistant téléphonique intelligent et multilingue qui accueille les clients de manière professionnelle, comprend leur demande et les guide vers l’étape suivante appropriée.

« Si l’on veut se démarquer, tout commence par le contact client, dès le premier appel. » Christophe Scheyvaerts, fondateur et designer chez MAZU.

À propos de MAZU.

MAZU. est une jeune marque belge de design qui développe des jardinières architecturales, des éclairages intégrés, des assises signature et des objets complémentaires pour les espaces intérieurs et extérieurs. La marque a été fondée par Steve Symons et Christophe Scheyvaerts, animés par une passion commune pour le design intemporel, l’innovation et la qualité sans compromis.

Les collections sont conçues et produites en Belgique, à partir de matériaux durables tels que l’aluminium recyclé, des revêtements en poudre de haute qualité et des éclairages LED intégrés. Le jour, ces objets s’imposent comme des éléments architecturaux. Le soir, ils créent une expérience chaleureuse et raffinée où la végétation, la lumière et l’espace se rencontrent.

Pourquoi MAZU. a choisi Fonzer dès le premier jour

Lorsque MAZU. a démarré le 1er janvier 2025, l’entreprise était composée d’une petite équipe. La marque souhaitait pourtant être professionnelle et joignable dès le départ, y compris lorsque les collaborateurs n’étaient pas au bureau ou lorsque les clients appelaient le week-end.

Fonzer a aidé MAZU. à organiser cette disponibilité de manière intelligente. Pas avec un grand standard téléphonique complexe, mais avec une configuration flexible adaptée à une petite équipe en pleine croissance.

La première étape a consisté à mettre en place un parcours téléphonique professionnel et clair, accompagné d’un message d’accueil agréable. Les clients recevaient ainsi une première réponse professionnelle même en dehors des heures de bureau habituelles et savaient que leur demande serait prise en charge.

Cela correspond à la façon dont MAZU. envisage ses relations. Pour Christophe, une relation B2B durable repose sur des produits de qualité, une solide réputation et un client qui se sent bien accompagné à chaque instant.

« Dans le segment premium, la réputation est en réalité essentielle. La qualité et la satisfaction du client restent la base de toute relation durable. » Christophe Scheyvaerts, fondateur et designer chez MAZU.

Un voicebot IA qui accueille les clients

Depuis quelques semaines, MAZU. utilise le nouveau voicebot IA de Fonzer. Ce choix répond à deux objectifs clairs : continuer à innover et renforcer davantage l’expérience client.

Selon Christophe, le nom MAZU. renvoie à l’idée de nouveauté et d’innovation. La marque veut exprimer cette ambition non seulement dans ses produits, mais aussi dans sa manière de communiquer avec ses clients.

Le voicebot IA accueille les appelants en trois langues : néerlandais, français et anglais. Il les oriente ensuite vers le bon interlocuteur ou le bon service :

• Une demande de rendez-vous ou une question concernant le showroom de Knokke
• Une question opérationnelle à destination du bureau
• Le bon collègue pour assurer un suivi personnalisé

Le showroom de Knokke est un centre d’expérience d’environ 300 mètres carrés où les clients professionnels peuvent découvrir les collections, les matériaux et l’univers de MAZU. Une question téléphonique concernant une visite du showroom nécessite donc un suivi différent d’une demande opérationnelle liée à un projet, à un produit ou à une livraison.

Le voicebot IA permet d’effectuer rapidement et professionnellement ce premier tri, sans rendre la conversation impersonnelle. Fonzer présente le voicebot IA comme un assistant téléphonique capable de prendre les appels 24 h/24 et 7 j/7, de comprendre les demandes, d’effectuer des actions et, si nécessaire, de transférer l’appel au bon interlocuteur.

Un contact client de qualité

MAZU. reçoit en moyenne une dizaine d’appels entrants par jour et par personne. Pour la marque, le voicebot IA n’a donc pas pour objectif principal de traiter un maximum d’appels ou de revendiquer des gains de temps importants.

L’objectif est la qualité : chaque appelant bénéficie d’un accueil professionnel, même après 17 heures ou pendant le week-end. MAZU. réduit ainsi le risque qu’un client potentiel renonce parce que personne n’est joignable.

C’est essentiel pour une jeune marque haut de gamme. Le voicebot IA assure à MAZU. une présence téléphonique permanente et professionnelle, tandis que l’équipe peut se concentrer sur ce qui compte le plus pour elle : le design, le conseil et le suivi de projets de haute qualité.

Une innovation en accord avec la marque

MAZU. utilise la technologie et l’innovation pour tenir sa promesse de marque de manière cohérente. Le voicebot IA de Fonzer aide la marque à orienter plus rapidement ses clients vers la bonne personne ou la bonne expérience, sans compromettre la qualité du service personnalisé.

Pour Christophe, Fonzer est avant tout :

• Innovant
• Pratique
• À la pointe

Ces mots résument bien la raison pour laquelle MAZU. a choisi Fonzer dès le premier jour : une plateforme de téléphonie flexible, adaptée aux ambitions de croissance d’une jeune marque de design innovante.

Un voicebot IA pour les marques premium

Le cas de MAZU. montre qu’un voicebot IA n’est pas seulement pertinent pour les grands centres de contact ou les entreprises qui reçoivent des centaines d’appels par jour.

Les marques premium qui ont un nombre limité, mais précieux, de contacts clients peuvent elles aussi en tirer de nombreux bénéfices. Non pas pour remplacer les personnes, mais pour rendre chaque premier échange plus professionnel, multilingue et ciblé.

Le même principe s’applique aux marques des secteurs du design, de l’hôtellerie, de l’automobile, de l’immobilier, du commerce de détail ou des services haut de gamme : lorsque l’on se distingue par la qualité, le contact client doit confirmer cette qualité dès le premier appel.

Vous souhaitez découvrir comment le voicebot IA de Fonzer peut accueillir vos clients de manière professionnelle, filtrer leurs demandes et les orienter efficacement ? Testez le voicebot IA en direct ou contactez Fonzer.