Wie MAZU. mit dem Fonzer AI-Voicebot Premium-Kundenkontakt so hochwertig wie sein Design gestaltet
Bei einer Premiummarke beginnt das Erlebnis nicht erst, wenn ein Kunde den Showroom betritt oder ein Produkt zum ersten Mal sieht. Es beginnt viel früher, oft mit einem einzigen Anruf.
Für MAZU., die belgische Designmarke für architektonische Pflanzgefäße, integrierte Beleuchtung und anspruchsvolle Outdoor-Konzepte, ist dieser erste Kontakt Teil des Erlebnisses. Die Marke richtet sich bewusst an Kunden, die Qualität, zeitloses Design und hochwertige Materialien schätzen. Dazu zählen etwa Unternehmen aus den Bereichen Hotellerie und Gastronomie, Banken, Premium-Autohäuser, Architekten und exklusive Projekte.
Deshalb entschied sich MAZU. vom ersten Tag an für Fonzer. Und seit Kurzem geht das Unternehmen mit dem neuen Fonzer AI-Voicebot noch einen Schritt weiter: einem mehrsprachigen, intelligenten Telefonassistenten, der Kunden professionell begrüßt, ihr Anliegen versteht und sie zum passenden nächsten Schritt begleitet.
„Wenn man sich von anderen abheben möchte, beginnt alles mit dem Kundenkontakt beim ersten Anruf.“ Christophe Scheyvaerts, Gründer und Designer bei MAZU.
Über MAZU.
MAZU. ist eine junge belgische Designmarke, die architektonische Pflanzgefäße, integrierte Beleuchtung, charakteristische Sitzmöbel und ergänzende Objekte für Innen- und Außenbereiche entwickelt. Gegründet wurde die Marke von Steve Symons und Christophe Scheyvaerts aus ihrer gemeinsamen Leidenschaft für zeitloses Design, Innovation und kompromisslose Qualität heraus.
Die Kollektionen werden in Belgien entworfen und hergestellt, aus langlebigen Materialien wie recyceltem Aluminium, hochwertigen Pulverbeschichtungen und integrierter LED-Beleuchtung. Tagsüber sind die Objekte architektonische Statements. Abends schaffen sie ein warmes, anspruchsvolles Erlebnis, in dem Grün, Licht und Raum miteinander verschmelzen.
Warum sich MAZU. vom ersten Tag an für Fonzer entschied
Als MAZU. am 1. Januar 2025 startete, bestand das Unternehmen aus einem kleinen Team. Trotzdem wollte die Marke von Anfang an professionell und erreichbar sein – auch dann, wenn Mitarbeitende nicht im Büro waren oder Kunden am Wochenende anriefen.
Fonzer half MAZU., die Erreichbarkeit sinnvoll zu organisieren. Nicht mit einer großen oder schwerfälligen Telefonanlage, sondern mit einer flexiblen Lösung, die zu einem kleinen Team in einer dynamischen Wachstumsphase passt.
Der erste Schritt war ein klarer, professioneller Telefonablauf mit einer angenehmen Begrüßungsansage. So erhielten Kunden auch außerhalb der üblichen Bürozeiten eine professionelle erste Antwort und wussten, dass ihr Anliegen weiterverfolgt würde.
Das passt zu der Art, wie MAZU. Beziehungen versteht. Für Christophe entsteht eine langfristige B2B-Beziehung aus hochwertigen Produkten, einem guten Ruf und dem Gefühl des Kunden, jederzeit gut betreut zu werden.
„Im Premiumsegment ist der Ruf eigentlich alles. Qualität und zufriedene Kunden bleiben die Grundlage jeder langfristigen Beziehung.“ Christophe Scheyvaerts, Gründer und Designer bei MAZU.
Ein AI-Voicebot, der Kunden willkommen heißt
Seit einigen Wochen nutzt MAZU. den neuen AI-Voicebot von Fonzer. Für diese Entscheidung gab es zwei klare Gründe: weiterhin innovativ zu bleiben und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.
Der Name MAZU. steht laut Christophe für den Gedanken des Neuen und der Innovation. Diesen Anspruch möchte die Marke nicht nur mit ihren Produkten zeigen, sondern auch mit der Art, wie sie mit Kunden kommuniziert.
Der AI-Voicebot begrüßt Anrufer in drei Sprachen: Niederländisch, Französisch und Englisch. Anschließend leitet er die Kunden zum passenden Kontakt:
- Ein Termin oder eine Frage zum Showroom in Knokke
- Eine operative Frage an das Büro
- Der passende Ansprechpartner für die weitere persönliche Betreuung
Der Showroom in Knokke ist ein rund 300 Quadratmeter großes Experience Center, in dem Geschäftskunden die Kollektionen, Materialien und das Markenerlebnis von MAZU. kennenlernen können. Eine telefonische Frage zu einem Showroom-Besuch erfordert daher eine andere Betreuung als eine operative Frage zu einem Projekt, Produkt oder einer Lieferung.
Der AI-Voicebot hilft dabei, diese erste Auswahl schnell und professionell zu treffen, ohne dass das Gespräch unpersönlich wirkt. Fonzer positioniert den AI-Voicebot als Telefonassistenten, der rund um die Uhr Anrufe annehmen, Anliegen verstehen, Aktionen ausführen und bei Bedarf gezielt weiterverbinden kann.
Kundenkontakt mit Qualität
MAZU. erhält durchschnittlich etwa zehn eingehende Anrufe pro Person und Tag. Für die Marke geht es beim AI-Voicebot daher nicht in erster Linie darum, möglichst viele Anrufe zu bearbeiten oder eine deutliche Zeitersparnis zu versprechen.
Das Ziel ist Qualität: Jeder Anrufer wird professionell begrüßt, auch nach 17 Uhr oder am Wochenende. So verringert MAZU. das Risiko, dass ein potenzieller Kunde abspringt, weil niemand erreichbar ist.
Für eine junge Marke im gehobenen Segment ist das besonders wichtig. Der AI-Voicebot sorgt dafür, dass MAZU. am Telefon jederzeit professionell präsent ist, während sich das Team auf das konzentrieren kann, was für die Marke am wichtigsten ist: Design, Beratung und eine hochwertige Betreuung der Projekte.
Innovation, die zur Marke passt
MAZU. setzt Technologie und Innovation ein, um das Markenversprechen konsequent einzulösen. Der Fonzer AI-Voicebot hilft der Marke, Kunden schneller zum richtigen Ansprechpartner oder zum passenden Erlebnis zu führen, ohne bei der persönlichen Betreuung Abstriche zu machen.
Für Christophe ist Fonzer daher vor allem:
- Innovativ
- Praktisch
- Auf dem neuesten Stand
Diese Worte passen zu den Gründen, warum sich MAZU. vom ersten Tag an für Fonzer entschied: eine flexible Telefonieplattform, die zu den Wachstumsambitionen einer jungen und innovativen Designmarke passt.
AI-Voicebot für Premiummarken
Der Kundenfall MAZU. zeigt, dass ein AI-Voicebot nicht nur für große Contact Center oder Unternehmen mit Hunderten von Anrufen pro Tag relevant ist.
Auch Premiummarken mit einer begrenzten, aber wertvollen Zahl an Kundenkontakten können davon profitieren. Nicht, um Menschen zu ersetzen, sondern um jedes erste Gespräch professioneller, mehrsprachiger und zielgerichteter zu gestalten.
Für Marken aus den Bereichen Design, Hotellerie und Gastronomie, Automobil, Immobilien, Einzelhandel oder hochwertige Dienstleistungen gilt dasselbe Prinzip: Wer sich durch Qualität auszeichnet, sollte diese Qualität im Kundenkontakt vom ersten Anruf an bestätigen.
Möchten Sie erfahren, wie der Fonzer AI-Voicebot Ihre Kunden professionell begrüßen, ihre Anliegen einordnen und gezielt weiterverbinden kann? Testen Sie den AI-Voicebot live oder kontaktieren Sie Fonzer.