Waarom Fonzer voluit kiest voor AI telefonie: het verhaal, de drijfveren en de strategie achter transcripties en virtual assistants
Fonzer is gebouwd op een liefde voor gebruiksvriendelijke telefonie en de ambitie om bedrijfscommunicatie slimmer, menselijker en toekomstgericht te maken. In dit interview vertellen founders en partners Kristof Dedeyne en Ben Holemans hoe alles begon, waarom ze zo gefocust zijn door AI features en waar Fonzer naartoe wil.
Hoe is Fonzer ontstaan
Vraag: Kristof, wanneer is het zaadje voor Fonzer geplant?
Kristof: "Op basis van m'n 30 jaar klantencontact over bedrijfstelefonie heb ik een goed zicht op de manier waarop bedrijfscommunicatie moet werken. Geen logge hardware, maar een flexibel platform dat je kan inrichten zoals je bedrijf. Dat werd meteen de technologische basis waar Fonzer als eigen merk bovenop is gebouwd."
Vraag: Ben, waarom dan een eigen merk en geen klassieke integrator blijven?
Ben: "Omdat we zagen dat veel Belgische bedrijven iets anders zochten dan pure techniek. Ze wilden een telefoniesysteem dat voelt alsof het voor hen gemaakt is, met een interface waar iedereen mee weg is en integraties die echt kloppen. Fonzer is ontstaan om precies dat gat te vullen: een unified cloud communications platform dat tegelijk hypertechnisch en heerlijk menselijk is."
De persoonlijke drijfveren
Vraag: Wat drijft jullie persoonlijk om hier zo hard op te gaan?
Kristof: "Telefonie is jarenlang een noodzakelijk kwaad geweest. Contracten, toestellen, beperkingen. Wij worden blij van bedrijven die plots merken dat telefonie terug fun en slim kan zijn. Elke keer wanneer een klant zegt 'dit had ik jaren eerder moeten doen', weten we waarom we het doen."
Ben: "Voor mij gaat het over impact op de werkdag van echte mensen: planners, onthaal, support, sales, zaakvoerders. Als je ziet hoeveel ruis, dubbele calls en manueel overtypen we kunnen wegwerken, geeft dat energie. We willen een platform bouwen dat teams ademruimte geeft en waar IT toch alle controle houdt."
Waarom zo'n focus op AI features
Vraag: Jullie positioneren Fonzer als telefonieplatform dat uitblinkt in AI toepassingen. Waarom die scherpe focus?
Ben: "Omdat klassieke cloudtelefonie ondertussen mainstream is. De échte versneller zit in wat je met gesprekken doet nadat iemand heeft ingehaakt. Met transcripties, samenvattingen en onze Tringer virtual assistant maken we van elk gesprek gestructureerde data. Dat is goud voor klantendienst, sales en planning."
Kristof: "We willen niet nog een speler zijn met dezelfde belbundels en toestellen. Onze differentiatie is duidelijk: telefonie is de basis, AI is het onderscheid. Zaken als automatische transcriptie, slimme samenvattingen, afspraken leggen via voicebot en triggers naar CRM of planningstools zijn geen gimmick, maar dagelijkse helpers."
Transcripties als nieuwe standaard
Vraag: Wat maakt transcripties zo belangrijk in de strategie?
Ben: "Transcripties halen alle stress uit het 'ik heb iets gemist'. Teams moeten niet meer half meeschrijven of calls herbeluisteren. Ze krijgen een duidelijke tekst en vaak meteen een samenvatting waar acties in staan. Dat is winst voor support, sales, kwaliteit en compliance tegelijk."
Kristof: "Transcripties vormen ook de basis voor betere service op termijn. Je ontdekt terugkerende vragen, woorden die klanten gebruiken en waar processen sputteren. Daarmee kan je FAQ, scripts en zelfs je product verbeteren. Zonder transcripties blijft dat allemaal in hoofden en notities zitten."
Virtual assistants met een Belgisch accent
Vraag: Jullie praten vaak over virtual assistants en een AI voicebot. Wat is de visie daarachter?
Kristof: "We bouwen een voicebot die zich gedraagt als een digitale collega, mét Vlaams accent. Veel bots klinken nog te generiek of te buitenlands. Wij willen dat een Vlaams bedrijf het gevoel heeft dat de bot bij het team hoort, niet bij een anoniem callcenter ergens ver weg."
Ben: "De virtual assistant neemt repetitieve en saaie telefoontjes over: adresbevestigingen, openingsuren, eenvoudige afspraken. Wordt het complex of gevoelig, dan schakelt de bot live door naar een medewerker, met context en transcript. Zo krijgen mensen de interessante gesprekken en doet AI de rest."
De strategie achter Fonzer
Vraag: Hoe vat je de strategie van Fonzer vandaag samen?
Ben: "Heel concreet: de meest geliefde zakelijke telefonie van KMO tot multinational, met AI als turbo. We focussen op directe klanten, sterke partners en softwareoplossingen die Fonzer integreren in hun eigen tools. Daarbij spelen we in op "de innovators": klanten die meteen waarde zien in transcripties, virtual assistants en integraties."
Kristof: "We kiezen bewust voor focus. Geen allesdoener in telecom, maar een telefonieplatform dat uitblinkt in integratie en slimme AI features. Onze API, onze security en onze AI laag zijn strategische bouwstenen. Zo kunnen partners en klanten Fonzer gebruiken als fundament om hun eigen sectoroplossingen op te bouwen."
Toekomst: waar wil Fonzer naartoe
Vraag: Waar staan jullie binnen enkele jaren?
Kristof: "Dan is het voor Belgische servicebedrijven vanzelfsprekend dat elke call automatisch wordt getranscribeerd, samengevat en gekoppeld aan hun tools. En dat ze bij 'AI telefonie' spontaan aan Fonzer denken."
Ben: "We willen het referentieplatform zijn voor bedrijven die hun telefonie niet langer als kost zien, maar als bron van data, inzichten en automatisering. Werk hard, meters maken, respecteer elkaar en geniet van het leven is geen slogan voor ons: het is de lat waar we Fonzer elke dag langs leggen."