Pourquoi Fonzer choisit pleinement l'IA téléphonique : l'histoire, les motivations et la stratégie derrière les transcriptions et les assistants virtuels

Fonzer est construit sur l'amour de la téléphonie conviviale et l'ambition de rendre la communication d'entreprise plus intelligente, plus humaine et orientée vers l'avenir. Dans cette interview, les fondateurs et partenaires Kristof Dedeyne et Ben Holemans racontent comment tout a commencé, pourquoi ils se concentrent autant sur les fonctionnalités IA et où Fonzer veut aller.

Comment Fonzer est né

Question : Kristof, quand la graine de Fonzer a-t-elle été plantée ?

Kristof : « Sur la base de mes 30 ans de contact client dans la téléphonie d'entreprise, j'ai une bonne compréhension de la façon dont la communication d'entreprise doit fonctionner. Pas de matériel lourd, mais une plateforme flexible que vous pouvez configurer selon vos besoins. Cela est devenu immédiatement la base technologique sur laquelle Fonzer a été construit en tant que marque indépendante. »

Question : Ben, pourquoi créer une marque indépendante au lieu de rester un intégrateur classique ?

Ben : « Parce que nous avons vu que de nombreuses entreprises belges cherchaient quelque chose de plus que de la pure technologie. Ils voulaient un système téléphonique qui semblait conçu pour eux, avec une interface que tout le monde aime et des intégrations qui fonctionnent vraiment. Fonzer est né pour combler ce fossé : une plateforme de communications cloud unifiée qui est à la fois hyper-technique et merveilleusement humaine. »

Les motivations personnelles

Question : Qu'est-ce qui vous pousse personnellement à vous engager si fortement dans ce projet ?

Kristof : « La téléphonie a longtemps été un mal nécessaire. Des contrats, des équipements, des limitations. Nous sommes heureux de voir des entreprises découvrir que la téléphonie peut être à nouveau amusante et intelligente. Chaque fois qu'un client dit « j'aurais dû faire ça il y a des années », nous savons pourquoi nous le faisons. »

Ben : « Pour moi, c'est une question d'impact sur la journée de travail de vraies personnes : planificateurs, réception, support, ventes, chefs d'entreprise. Quand vous voyez combien de bruit, d'appels en double et de saisies manuelles nous pouvons éliminer, cela donne de l'énergie. Nous voulons construire une plateforme qui donne de l'espace aux équipes tout en gardant le contrôle informatique. »

Pourquoi une telle concentration sur les fonctionnalités IA

Question : Vous positionnez Fonzer comme une plateforme téléphonique qui excelle dans les applications IA. Pourquoi cette concentration ?

Ben : « Parce que la téléphonie cloud classique est maintenant devenue mainstream. Le véritable accélérateur réside dans ce que vous faites avec les conversations après que quelqu'un ait décroché. Avec les transcriptions, les résumés et notre assistant virtuel Tringer, nous transformons chaque conversation en données structurées. C'est de l'or pour le service client, les ventes et la planification. »

Kristof : « Nous ne voulons pas être un simple joueur supplémentaire avec les mêmes forfaits et équipements. Notre différenciation est claire : la téléphonie est la base, l'IA est la distinction. Des choses comme la transcription automatique, les résumés intelligents, les rendez-vous via un voicebot et les déclencheurs vers un CRM ou des outils de planification ne sont pas des gadgets, mais des assistants quotidiens. »

Les transcriptions comme nouvelle norme

Question : Qu'est-ce qui rend les transcriptions si importantes dans la stratégie ?

Ben : « Les transcriptions éliminent tout le stress de « j'ai raté quelque chose ». Les équipes n'ont plus besoin de prendre des notes ou d'écouter les appels à nouveau. Elles obtiennent un texte clair et souvent un résumé immédiat avec les actions. C'est un gain pour le support, les ventes, la qualité et la conformité en même temps. »

Kristof : « Les transcriptions forment également la base d'un meilleur service à long terme. Vous découvrez les questions récurrentes, les mots que les clients utilisent et où les processus butent. Avec cela, vous pouvez améliorer les FAQ, les scripts et même votre produit. Sans transcriptions, tout cela reste dans les têtes et les notes. »

Les assistants virtuels avec un accent belge

Question : Vous parlez souvent d'assistants virtuels et d'un voicebot IA. Quelle est la vision derrière cela ?

Kristof : « Nous construisons un voicebot qui se comporte comme un collègue numérique, avec un accent flamand. De nombreux bots sonnent encore trop génériques ou étrangers. Nous voulons qu'une entreprise flamande ait l'impression que le bot fait partie de l'équipe, pas d'un centre d'appels anonyme quelque part au loin. »

Ben : « L'assistant virtuel prend en charge les appels répétitifs et ennuyeux : confirmations d'adresses, horaires d'ouverture, rendez-vous simples. Si c'est complexe ou sensible, le bot transfère en direct à un employé, avec contexte et transcription. Ainsi, les gens obtiennent les conversations intéressantes et l'IA fait le reste. »

La stratégie derrière Fonzer

Question : Comment résumeriez-vous la stratégie de Fonzer aujourd'hui ?

Ben : « C'est très concret : la téléphonie commerciale la plus aimée, des PME au groupe multinational, avec l'IA comme turbo. Nous nous concentrons sur les clients directs, les partenaires solides et les solutions logicielles qui intègrent Fonzer dans leurs propres outils. Nous ciblons aussi « les innovateurs » : des clients qui voient immédiatement la valeur dans les transcriptions, les assistants virtuels et les intégrations. »

Kristof : « Nous choisissons consciemment de nous concentrer. Pas un généraliste en télécom, mais une plateforme téléphonique qui excelle en intégration et en fonctionnalités IA intelligentes. Notre API, notre sécurité et notre couche IA sont des éléments stratégiques. Ainsi, les partenaires et les clients peuvent utiliser Fonzer comme base pour construire leurs propres solutions sectorielles. »

Avenir : où Fonzer veut aller

Question : Où en serez-vous dans quelques années ?

Kristof : « Alors, pour les entreprises de services belges, il sera évident que chaque appel est automatiquement transcrit, résumé et lié à leurs outils. Et quand ils pensent à « la téléphonie IA », ils pensent spontanément à Fonzer. »

Ben : « Nous voulons être la plateforme de référence pour les entreprises qui ne voient plus leur téléphonie comme un coût, mais comme une source de données, d'informations et d'automatisation. Pour nous, « travailler dur, accomplir les objectifs, se respecter mutuellement et profiter de la vie » n'est pas un slogan : c'est la norme que nous visons avec Fonzer chaque jour. »