VoIP : comment cela a commencé et pourquoi c'est plus important que jamais

La VoIP est née d'expériences de téléphonie par internet dans les années 90 et est aujourd'hui l'épine dorsale de la communication commerciale moderne, en particulier pour les TPE/PME en Belgique et aux Pays-Bas. Avec le travail à distance, les logiciels cloud et l'IA comme nouvelle norme, la VoIP est plus que jamais pertinente pour les entreprises qui veulent communiquer de manière plus intelligente, flexible et axée sur le client.

Du modem bruyant à la VoIP cristalline

Dans les années 90, des pionniers comme VocalTec ont fait les premiers pas en téléphonie par internet, permettant d'appeler via un ordinateur et une connexion lente. La qualité était limitée, mais la promesse était claire : les conversations n'avaient plus besoin de passer par des lignes de cuivre.

Vers 2000, l'arrivée de l'Internet haut débit et des meilleurs codecs a provoqué une percée, avec des services comme Skype qui ont démocratisé la VoIP et réduit drastiquement les coûts des appels internationaux. En parallèle, les opérateurs télécom ont commencé à déployer la VoIP commercialement comme alternative aux systèmes téléphoniques professionnels classiques.

Pourquoi la VoIP est le standard aujourd'hui

La VoIP transmet la voix sur Internet, rendant la téléphonie beaucoup plus flexible, évolutive et économique que les systèmes traditionnels sur site. Les entreprises peuvent ajouter, supprimer ou déplacer des numéros, des postes et des utilisateurs sans avoir besoin d'un technicien sur place—idéal pour les TPE/PME en croissance.

Les solutions VoIP basées sur le cloud et les solutions UCaaS combinent les appels, la vidéo, le chat et les intégrations avec des outils comme les CRM, donnant aux équipes de vente, support et gestion des perspectives plus profondes sur les interactions client et la performance. Cela s'aligne parfaitement avec la transformation numérique en Europe, où la téléphonie virtuelle et la téléphonie IP continuent de croître d'année en année.

Télétravail, hybride et toujours connecté

Depuis que le travail à distance et hybride est devenu courant, la téléphonie fixe seule ne suffit plus pour maintenir les équipes et les clients connectés efficacement. La VoIP permet d'appeler en utilisant le même numéro professionnel via un ordinateur portable, un smartphone ou un softphone—de la maison, du bureau ou en déplacement.

Pour les TPE/PME, cela signifie que la téléphonie n'est plus liée à un seul site, mais à l'équipe et ses processus. Vous basculez facilement entre collègues, sites et même pays, sans infrastructure coûteuse ni matériel complexe.

De l'appel aux conversations intelligentes avec l'IA

L'évolution suivante est que la VoIP ne se contente pas de transporter des conversations—elle les comprend et les enrichit avec l'IA. Pensez aux transcriptions automatiques, aux résumés par appel et aux assistants virtuels qui accueillent les clients, les orientent et répondent aux questions simples.

Fonzer se positionne comme la plateforme de téléphonie qui excelle dans les applications IA construites sur la base d'une VoIP puissante, afin que les entreprises non seulement appellent plus facilement mais extraient également plus de valeur de chaque interaction client. Cela donne aux TPE/PME un avantage concurrentiel : elles réagissent plus vite, plus intelligemment et de manière plus cohérente, sans surcharge supplémentaire pour leurs équipes.

Pourquoi c'est maintenant le moment de passer à la VoIP

Le marché de la VoIP et de la téléphonie virtuelle connaît une croissance forte, avec des prévisions prédisant une croissance à deux chiffres d'ici 2030 grâce au cloud et au travail à distance. En même temps, les systèmes téléphoniques traditionnels sont de plus en plus abandonnés, ce qui rend la migration vers la VoIP non seulement une opportunité mais une nécessité.

Pour les TPE/PME belges, c'est le bon moment pour moderniser la téléphonie : des coûts réduits, plus de flexibilité et la possibilité de déployer intelligemment des fonctionnalités IA comme les transcriptions, résumés et assistants virtuels avec une plateforme comme Fonzer. Dans le prochain article de cette série, nous approfondirons comment passer à la VoIP étape par étape sans risquer la disponibilité ou l'expérience client.