Wie VONK mit Fonzer Kunden hilft, ohne dass das Telefon mit in den Urlaub fährt
Eine Ladestation, einen Heimspeicher oder ein intelligentes Energiesystem wählt man nicht zwischen zwei Tassen Kaffee aus. Kunden haben Fragen, möchten schnell Klarheit und erwarten, beim richtigen Experten zu landen. Genau deshalb bedeutet Erreichbarkeit bei VONK mehr, als einfach nur „ans Telefon zu gehen“.
VONK unterstützt Privat- und Geschäftskunden mit Ladelösungen, Solaranlagen, Heimspeichern und intelligentem Energiemanagement von A bis Z. Das Unternehmen verbindet technische Beratung, Installation und Betreuung, um Kunden in einer sich schnell wandelnden Energiewelt zu entlasten. Für den Vertriebsmitarbeiter Kevin Cools bedeutet das eine vielseitige Rolle: vom ersten Lead und Angebot bis hin zu Planung, Nachbetreuung, Prüfungen und Unterstützung nach der Installation.
Doch es gab ein Problem: Das Telefon hörte nicht auf zu klingeln, wenn der Arbeitstag vorbei war. Kunden riefen auf privaten Nummern an, auch am Wochenende und im Urlaub. VONK suchte deshalb kein kompliziertes Callcenter, sondern eine einfache Möglichkeit, professionell erreichbar zu bleiben, Anrufe richtig zu verteilen und Mitarbeitenden wirklich freie Zeit zu ermöglichen, wenn sie nicht arbeiten.
Mit Fonzer erhielt VONK eine Cloud-Telefonielösung, die mit dem Team mitwächst: Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten, reibungslose Weiterleitung bei Bedarf und Voicemail, wenn gerade alle offline sind.
„Mit Fonzer können wir im Urlaub einfach die App ausschalten. Kunden können dann an einen Kollegen weitergeleitet werden oder eine Voicemail hinterlassen. Wir rufen sie anschließend so schnell wie möglich zurück.“ Kevin Cools, Vertriebsmitarbeiter bei VONK
Über VONK und Kevin Cools
VONK ist auf intelligente Energielösungen für den privaten und geschäftlichen Gebrauch spezialisiert. Das Unternehmen installiert Ladestationen für Elektroautos und hilft Kunden, ihre Energie mit Solaranlagen, Heimspeichern und Energiemanagement intelligenter zu nutzen.
Für Privatkunden geht es heute oft um das Laden zu Hause und die Energiespeicherung. Eine Ladestation zu Hause ermöglicht sicheres, schnelles und kostengünstiges Laden. Ein Heimspeicher bewahrt überschüssige Solarenergie für den späteren Gebrauch auf. Mit intelligentem Energiemanagement können Solaranlagen, Speicher und Ladestationen zudem als Einheit zusammenarbeiten.
Kevin betreut vor allem Privatkunden von A bis Z. Sein Arbeitstag ist entsprechend vielseitig:
- Neue Leads nachverfolgen und den ersten Kundenkontakt übernehmen
- Angebote erstellen und nachverfolgen
- Termine, Material und Techniker einplanen
- Kunden bis zur Installation und Prüfung betreuen
- Nachbetreuung anbieten und Fragen aus der Ferne klären
- Komplexere Fragen an den zuständigen Kollegen weiterleiten
Diese breite Verantwortung macht eine gute telefonische Erreichbarkeit entscheidend. Wer mit einer Frage zu einer Ladestation, einem Heimspeicher oder E-Credits anruft, möchte nicht in einer allgemeinen Rufnummernschleife landen oder sein Anliegen jedes Mal erneut schildern müssen.
Vor Fonzer: Erreichbarkeit über private Rufnummern
Vor dem Wechsel zu Fonzer war die Telefonie bei VONK kaum optimiert. Kunden riefen direkt die privaten Rufnummern der Mitarbeitenden an. Das funktionierte, solange alle erreichbar waren, doch es gab keine skalierbare Möglichkeit, ein wachsendes Energieunternehmen professionell telefonisch erreichbar zu halten.
Für Kevin bedeutete das, dass auch abends, am Wochenende oder im Urlaub Anrufe von unbekannten Nummern eingingen. Irgendwann nahm er solche Anrufe nicht mehr immer entgegen – und damit blieb die Unsicherheit: War es eine wichtige Kundenanfrage, ein Bestandskunde mit einem dringenden Problem oder einfach eine unbekannte Nummer?
Der konkrete Wendepunkt kam, als Kevin das bei Geschäftsführer Fré Wollants ansprach. VONK wollte Kunden weiterhin professionell helfen, ohne dass erreichbar zu sein bedeutete, ständig verfügbar sein zu müssen.
Fonzer bot genau diese Balance: professionelle geschäftliche Rufnummern, automatische Weiterleitung und Voicemail außerhalb der Geschäftszeiten.
Eine Nummer, klare Betreuung
Heute werden eingehende Anrufe bei VONK sinnvoll verteilt. Während der Geschäftszeiten gehen Anrufe auf der allgemeinen Rufnummer zunächst bei Kevin ein. Nimmt er nicht ab – zum Beispiel, weil er gerade mit einem Kunden beschäftigt oder unterwegs ist oder bereits telefoniert –, wird der Anruf nach einigen Klingeltönen automatisch an seine Kollegen Jeroen und Fre weitergeleitet.
Wenn auch sie nicht verfügbar sind, erhält der Anrufer eine Voicemail-Ansage. Die Voicemail wird per E-Mail zugestellt, sodass Kevin sofort sieht, worum es geht und wer sich am besten darum kümmern kann.
Das mag wie ein kleiner Unterschied wirken, doch gerade in einem technischen und geschäftlichen Prozess prägt das das Kundenerlebnis. Geht es bei einer Frage beispielsweise um E-Credits (dafür gibt es auch eine separate Direktnummer), kann Kevin den Anruf kurz in die Warteschleife legen, sich mit Fre abstimmen und den Kunden direkt verbinden. Eine B2B-Anfrage geht sofort an den zuständigen Ansprechpartner. Möchte jemand Informationen zu einer Ladestation für den Privatgebrauch? Dann kümmert Kevin sich selbst darum.
„Durch die Weiterleitung läuft alles viel einfacher. Wenn eine Frage an den richtigen Kollegen gehört, kann ich mich sofort abstimmen und den Kunden direkt verbinden.“ Kevin Cools, Vertriebsmitarbeiter bei VONK
So bleibt der Kundenkontakt persönlich, aber die Erreichbarkeit hängt nicht länger von einer einzelnen Person oder einem privaten Mobiltelefon ab.
Für VONK bedeutet das:
- Ein geringeres Risiko, dass eingehende Anrufe unbeantwortet bleiben
- Voicemails, die gezielt beim richtigen Mitarbeitenden eingehen
- Eine bessere Verteilung der Anfragen zwischen Vertrieb, Geschäftsführung und Fachleuten
- Eine klare Trennung zwischen Arbeitszeit und Freizeit
- Einen einheitlichen, professionellen ersten Eindruck für Kunden
„Fonzer ist für uns vor allem praktisch, schnell und entlastend.“ Kevin Cools, Vertriebsmitarbeiter bei VONK
Schnell eingearbeitet, schnell einsatzbereit
VONK entschied sich bewusst für eine einfache Einrichtung. Keine Vielzahl von Anwendungen, sondern ein System, das Mitarbeitende nach einer kurzen Erklärung nutzen können. Kevin fand sich schnell mit Fonzer zurecht und nutzt die Smartphone-App täglich für eingehende Anrufe und Weiterleitungen.
Auch wenn das Team wächst, bleibt der Einstieg einfach. Ein neuer Kollege muss lediglich Zugriff auf die App erhalten und korrekt eingerichtet werden. Laut Kevin kann diese Person innerhalb von fünf bis zehn Minuten für die Telefonie einsatzbereit sein.
Bereit für weiteres Wachstum
VONK steht mit Fonzer noch ganz am Anfang der Möglichkeiten. Heute liegt der Schwerpunkt auf einer praktischen Grundlage: einer professionellen Rufnummer, klarer Erreichbarkeit, automatischer Weiterleitung und Voicemail, die zur schnellen Bearbeitung per E-Mail eingeht.
In Zukunft kann diese Grundlage durch zusätzliche Integrationen, Berichte und möglicherweise KI-Funktionen wie Transkriptionen, Zusammenfassungen oder einen virtuellen Assistenten für wiederkehrende Erstfragen erweitert werden.
Möchten auch Sie professionell erreichbar bleiben, ohne dass Ihre private Rufnummer überall landet? Kontaktieren Sie Fonzer und erfahren Sie, wie Cloud-Telefonie Ihrem Team mehr Überblick und Ruhe verschaffen kann.