Gedetailleerde gespreksanalyse

Als extra functie biedt Fonzer de mogelijkheid om elk gesprek in detail te analyseren en te volgen - vooral waardevol bij inkomende gesprekken. Je krijgt volledig inzicht in het traject dat een gesprek aflegt: vanaf het moment dat het binnenkomt tot aan de uiteindelijk afhandeling. Je ziet precies welke route het gesprek binnen de organisatie heeft gevolgd, wie het heeft beantwoord en hoe lang de beller in de wachtrij heeft gestaan. Daarnaast kan je ook andere belangrijke gegevens raadplegen zoals de totale gespreksduur, eventuele doorschakelingen en de afhandelingstijd. Dankzij deze uitgebreide analysemogelijkheden behoud je altijd controle over je telefonie, spoor je knelpunten snel op en optimaliseer je continu de bereikbaarheid en klanttevredenheid.