Rapports d'appels (CDR)
En quelques clics seulement, Fonzer vous offre une vue claire et détaillée de tous vos appels entrants et sortants. Grâce au tableau de bord intuitif, vous pouvez facilement filtrer par différentes variables telles que la période, l'appareil, l'appelant et bien plus encore. Ainsi, vous obtenez rapidement un aperçu du comportement d'appel au sein de votre organisation et pouvez facilement retrouver ou analyser des appels. Que vous recherchiez des appels spécifiques, souhaitiez découvrir des tendances ou surveiller les performances de votre équipe, avec Fonzer, vous avez toujours les bonnes informations à portée de main.
Analyse détaillée des appels
En tant que fonctionnalité supplémentaire, Fonzer offre la possibilité d'analyser et de suivre chaque appel en détail - particulièrement précieux pour les appels entrants. Vous obtenez une vue complète du parcours qu'un appel suit: depuis le moment où il arrive jusqu'à son traitement final. Vous voyez exactement quel itinéraire l'appel a suivi au sein de l'organisation, qui l'a répondu et combien de temps l'appelant a attendu dans la file d'attente. De plus, vous pouvez également consulter d'autres données importantes telles que la durée totale de l'appel, les éventuels transferts et le temps de traitement. Grâce à ces possibilités d'analyse approfondies, vous gardez toujours le contrôle de votre téléphonie, identifiez rapidement les points faibles et optimisez en permanence la disponibilité et la satisfaction des clients.