Anrufberichte (CDR)
Mit nur ein paar Klicks bietet dir Fonzer einen klaren und detaillierten Überblick über alle deine eingehenden und ausgehenden Anrufe. Dank des intuitiven Dashboards kannst du ganz einfach nach verschiedenen Kriterien wie Zeitraum, Gerät, Anrufer und vielem mehr filtern. So bekommst du schnell einen Überblick über das Telefonverhalten in deinem Unternehmen und kannst Anrufe mühelos wiederfinden oder analysieren. Egal, ob du nach bestimmten Anrufen suchst, Trends entdecken oder die Leistung deines Teams überwachen möchtest, mit Fonzer hast du immer die richtigen Infos zur Hand.
Detaillierte Gesprächsanalyse
Als Extra bietet Fonzer die Möglichkeit, jedes Gespräch im Detail zu analysieren und zu verfolgen – besonders praktisch bei eingehenden Anrufen. Du bekommst einen kompletten Überblick über den Weg, den ein Gespräch nimmt: vom Eingang bis zum endgültigen Abschluss. Du siehst genau, welchen Weg das Gespräch innerhalb der Organisation genommen hat, wer es beantwortet hat und wie lange der Anrufer in der Warteschlange war. Außerdem kannst du weitere wichtige Daten einsehen, wie die Gesamtgesprächsdauer, eventuelle Weiterleitungen und die Bearbeitungszeit. Dank dieser umfangreichen Analysefunktionen behältst du immer die Kontrolle über deine Telefonie, kannst Engpässe schnell erkennen und die Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit kontinuierlich optimieren.